4月17日，在浙江省德清縣乾元鎮(zhèn)東郊社區(qū)居民家里，工作人員用湖州智慧社區(qū)APP為老人辦理領取養(yǎng)老金資格認證服務。
王正攝（人民視覺）
接單，取餐，送餐……看上去，在廣東省廣州市工作的外賣小哥蔣崢每天的工作并無特別之處。但在廣州市越秀區(qū)老人何婆婆的眼里，這位樸實熱情的送餐小伙子卻像是一位最親近的街坊，平日里大事小情都可以找他幫忙。從外賣小哥到鄰里親人，這一變化背后體現(xiàn)著一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)正在逐步興起。
送餐試點受稱贊
從去年9月開始，網(wǎng)絡訂餐平臺“餓了么”在廣州市越秀區(qū)、荔灣區(qū)街道展開試點，推行針對老年人的訂餐服務，為部分無法到社區(qū)長者食堂用餐的老人送餐上門。據(jù)統(tǒng)計，接受服務的老人平均年齡為78.2歲，其中87.7%的老人行動不便。
在這一服務推廣之初，25歲的蔣崢剛好入職成為了一名外賣送餐員，便參與到了項目中。據(jù)了解，其他的送餐服務平均用時約為28分鐘；而為老人們送餐，平均用時僅為8分鐘。普通的送餐服務，餐到了送餐員就會離開，而為老人們送餐，送餐員在老人家中逗留時間是其他送餐服務的12.7倍。以蔣崢為例，他除了會風雨無阻地為老人們準時送午餐，還會進門陪著獨居老人嘮嘮嗑，為身體不適的老人送上藥品，偶爾碰到老人家中燈泡壞了，他還會幫老人換上新的。
送餐的同時也送溫暖，這就是老人們和送餐員們感情越來越深的原因。從去年9月初至今，此項訂餐業(yè)務增長幅度為286%，越秀區(qū)建設街“互聯(lián)網(wǎng)+長者配餐服務”更是榮獲了廣州街坊點贊榜十佳。
居家養(yǎng)老有幫手
在優(yōu)質(zhì)送餐服務的基礎上，老人及其子女們還普遍期待著更多的養(yǎng)老服務能夠互聯(lián)網(wǎng)化，上門醫(yī)療、推拿護理等上門服務在老年人中也有著很大需求。在今年7月，“餓了么”試點推出了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務”，關注老年用戶的健康。
近日，在越秀區(qū)居住的張先生一家就體驗了一次該服務。張先生70多歲的母親剛做完手術從醫(yī)院回家，恰巧張先生有急事要外出，無法照顧。于是，他在線下單了居家照護服務，包含15項基本生活照護和7項專項生活照護等，服務4個小時，花費168元。張先生告訴筆者：“項目中還包括心理溝通、術后陪護等，非常專業(yè)。”
手機下單包括居家照護、住院陪護、關節(jié)康復、偏癱康復等多個項目在內(nèi)的上門服務，價格從158到248元不等。這些服務由專業(yè)的第三方進駐企業(yè)來提供。“餓了么”相關負責人表示，過去上門服務的是送餐員，今后則可能會是心理專家、康復專家。
廣闊市場待開發(fā)
已經(jīng)有更多的企業(yè)瞄準了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的市場。
2017年我國新增老年人口首次超過1000萬。預計到2050年前后，中國老年人口數(shù)將達到4.87億的峰值，占總人口的34.9%。這意味著，將近每3個人中就有一個超過60歲的老年人。在老齡化程度日益加劇的環(huán)境下，市場投入養(yǎng)老服務業(yè)無疑是一個新的嘗試，為養(yǎng)老服務新模式帶來更加積極的探索。
雖然當前中國老年健康服務仍處于初始發(fā)展階段，但隨著近年來國家出臺一系列扶持政策，社會資本進入養(yǎng)老行業(yè)的積極性正在逐步提高，在未來，老年人將有更加多樣而豐富的養(yǎng)老選擇。
