【摘要】以人與物的接觸或是人與人的非面對面的遠程接觸為基本特點的無接觸經(jīng)濟建構了一種新的交易組織形式。它通過節(jié)約人力、交通、時間和摩擦成本而節(jié)省交易費用。無接觸經(jīng)濟可能使消費者受到“協(xié)同式雙重剝削”，并引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責任不清和就業(yè)排斥等社會問題。對此，倡導提供數(shù)字社會工作服務，也是一種解決之道。
【關鍵詞】無接觸經(jīng)濟 數(shù)字排斥 數(shù)字社會工作 【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，由于病毒的高度傳染性，各地采取了嚴格的隔離措施，并由此產(chǎn)生了“社交恐懼”和“社交距離”。但是，人們的生活、生產(chǎn)還得進行。因而，無接觸經(jīng)濟形式或模式就蓬勃發(fā)展開來。它建立在信息技術基礎之上，憑借網(wǎng)絡（手機）平臺和其他工具，進行購物、會展、送貨、貨幣存取、招聘、醫(yī)療、娛樂、教學、辦公等交易活動。無接觸經(jīng)濟建構了新的交易模式，其最突出的特點就在于將人與人的面對面接觸改變?yōu)槿伺c物的接觸或人與人的非面對面接觸。與以往的交易模式相比，這種實質上是人與人的活動卻在形式上改變?yōu)槿伺c物的活動或是人與人的非面對面的遠程活動。
無接觸經(jīng)濟作為一種新的交易組織形式有重要意義，減少了交易費用，但同時會引發(fā)雙重剝削
無接觸經(jīng)濟作為一種新的交易組織形式的出現(xiàn)與逐漸普及無疑具有很強的社會功能與社會意義。評判現(xiàn)代經(jīng)濟活動的一個基本標準或指標就是交易費用。由于科學技術的飛速發(fā)展，在從短缺經(jīng)濟轉變?yōu)槭Ｓ嘟?jīng)濟的時代，生產(chǎn)成本的地位日益下降，交易成本的重要性日益凸顯。很明顯，無接觸經(jīng)濟因為減少了下列成本從而節(jié)省了交易費用：
人力成本。無接觸經(jīng)濟大幅度減少了企業(yè)用工，節(jié)省了人力成本。比如，無人超市、售貨機、無人銀行、取款機等在大部分時間里都不用人工照看。在服務業(yè)，人力主要用于進行交易，人力成本的節(jié)省就是節(jié)省了交易費用。
交通成本。無論是從企業(yè)的角度還是消費者的角度，無接觸經(jīng)濟都會大幅度縮減交通成本。比如，遠程辦公使得工作人員不用集中于辦公室，遠程教學使得學生和教師不用到教學場所，在線娛樂使得消費者不用去游戲室或電影院，在線展覽使得觀展者不用去特定場所的展銷會或展覽館，網(wǎng)上招聘使得應聘者不用去公司或工作單位，這些交通成本是傳統(tǒng)交易活動一個固定的組成部分，現(xiàn)在則有節(jié)約的可能。
時間成本。在交易活動中節(jié)省了交通成本也意味著節(jié)省了時間成本。對于交易來說，交易雙方的時間匹配不好也會浪費時間。無接觸經(jīng)濟可以很大程度上使得消費者自由支配時間，利用碎片化的時間，從而節(jié)約時間。比如，人們可以晚飯后散步去銀行取錢，可以深夜到售貨機或無人超市購物，可以利用碎片化時間觀劇或游戲。無接觸經(jīng)濟也可以降低交易雙方對于時間的嚴格匹配，比如送貨（快遞）就不需要雙方直接對接，可以較為自由安排時間。
摩擦成本。面對面的人與人接觸進行的交易，受到雙方態(tài)度、心情和氛圍等因素的影響，易于產(chǎn)生不愉快或摩擦。無接觸經(jīng)濟大幅度降低人們之間面對面接觸的概率，從而也減少了銷售者和消費者之間的摩擦，節(jié)省了由于摩擦所產(chǎn)生的交易費用。
無接觸經(jīng)濟節(jié)省的交易費用不僅僅是我們上述所列舉的幾項。由于無接觸經(jīng)濟是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺的，是信息時代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的一個類型，所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺相較傳統(tǒng)平臺所能節(jié)省的交易成本（如搜尋成本、信息發(fā)布成本等）無接觸經(jīng)濟自然也能節(jié)省。
一般來說，一種交易方式或交易的組織方式，如果能節(jié)省交易成本，就能夠生存、推廣、普及和發(fā)展。就節(jié)省交易費用來說，對無接觸經(jīng)濟的經(jīng)濟和社會功能可以做肯定的評價。不過，人們的認知并不是如此簡單的。美國馬里蘭大學社會學教授喬治·里茲（George Ritzer）認為，現(xiàn)代社會產(chǎn)生或出現(xiàn)了一種“產(chǎn)消者資本主義”，即產(chǎn)消者被作為免費勞動力，遭受資本家的協(xié)同式雙重剝削，從而為其貢獻剩余價值和巨額利潤。
這種理論從生產(chǎn)與消費的角度將資本主義分類為三種方式或系統(tǒng)：生產(chǎn)者資本主義是生產(chǎn)主導型的，雖然它有較小程度的消費和產(chǎn)消合一；消費者資本主義是消費主導型的，生產(chǎn)和產(chǎn)消合一在較小程度上存在；產(chǎn)消者資本主義是產(chǎn)消合一的平衡形式。自助性服務就是產(chǎn)消者資本主義的具體實現(xiàn)形式之一。比如，在ATM機上存取款，而不是通過銀行職員；在超級賣場使用自助結賬通道，而不依賴收銀員；在百貨公司，依靠自己去購物，等等。按照該理論，比自助服務更進一步的無接觸經(jīng)濟，消費者自身要付出更多的勞動，當然屬于產(chǎn)消者資本主義的范疇。
產(chǎn)消者資本主義創(chuàng)造了一種協(xié)同式雙重剝削機制。在馬克思看來，資本剝奪了工人的剩余價值，但主要是通過生產(chǎn)勞動剝奪的，這是生產(chǎn)者資本主義的剝削形式。在消費者資本主義中，資本家通過操縱需求機制，迫使消費者付出遠超過商品和服務價值的錢，過度消費成為對消費者的剝削新形式。產(chǎn)消者資本主義既剝奪生產(chǎn)者也剝奪消費者。協(xié)同式雙重剝削在各種自我服務業(yè)務中最為清晰，如自助加油站、快餐店的自助報攤、自動柜員機、超級市場的自助結算和酒店的自助登記和結賬等。在所有這些系統(tǒng)中，原先由受薪雇員做的事，現(xiàn)在由消費者自己在做，但是他們并沒有報酬。
從此種視角來看，在無接觸經(jīng)濟中，消費者受到了剝削，因為本來該由銷售者（或企業(yè)）提供的勞動，現(xiàn)在消費者無償付出了?；蛘哒f得中性一點，那就是，在無接觸經(jīng)濟中，銷售者節(jié)省了交易成本，但這些節(jié)省了的費用并沒有給消費者帶來好處。也就是說，無接觸經(jīng)濟隱含了對于消費者的剝削或不平等待遇。
無接觸經(jīng)濟在加劇不平等的同時，還會引發(fā)數(shù)字排斥、情感冷漠、心理恐懼、隱私侵犯、倫理責任、就業(yè)排斥等社會問題
無接觸經(jīng)濟不僅僅會造成對于消費者的剝削或不平等，它還會引發(fā)如下社會問題：
數(shù)字排斥。無接觸經(jīng)濟對于消費者來說，必須掌握一定程度的電子技術，比如會使用電腦、手機上網(wǎng)，會掃碼支付，會使用一些軟件或APP，等等。這些技術對于具有一定教育程度的人并不復雜，但對于低教育程度者，尤其是老年人，或者家庭貧困而沒有使用過電子設備的人，地處偏僻缺乏互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民等卻存在困難。他們或者不會使用，或者根本就不知道有這樣的技術存在。因而，就會產(chǎn)生數(shù)字排斥。數(shù)字排斥對于被排斥者的具體感受是缺乏知識、無法獲得必要的技術和服務，以及心理健康困難帶來的障礙。數(shù)字排斥是信息時代的一個基本問題，并不是無接觸經(jīng)濟特有的。不過，無接觸經(jīng)濟會加強數(shù)字排斥的強度。因為在有人工服務的條件下，不會使用電子設備的人還可以得到工作人員的幫助。但無接觸經(jīng)濟對消費者的技術要求更高一些，求助于工作人員協(xié)助的難度更大一些。
情感冷漠。無接觸經(jīng)濟使得消費者與機器或電子設備打交道，一方面可以減少與銷售者面對面接觸的摩擦，另一方面也可能產(chǎn)生情感冷漠。消費與生產(chǎn)一樣，本質上是人與人的關系。但是，在無接觸經(jīng)濟中，這種人與人的關系可能被遮蔽。在一些無接觸經(jīng)濟的場景里，消費者只是與冷冰冰的機器打交道，傳統(tǒng)消費所帶來的人際接觸大為減少，少了問候，少了介紹，少了問詢，少了解釋，少了祝福，多了疏遠、疏離和冷漠。而在人們的日常生活中，人際關系的交流是非常重要的，眼神交流、聲音和身體手勢乃至嗅覺都是人們面對面交流中最基本的、不可缺少的因素。
心理恐懼。在無接觸經(jīng)濟中，一些消費者（如老人、低教育程度者、殘障人士、偏遠地區(qū)居民等）可能由于對電子技術不掌握或者不敢參與其中，或者勉強參與心理也不踏實。而且，無接觸經(jīng)濟大幅度減少人際交往帶來的疏遠、疏離和冷漠也會造成某種心理困惑，嚴重的甚至帶來心理恐懼。
隱私侵犯。在大數(shù)據(jù)時代，理論上，一切通過互聯(lián)網(wǎng)與電子設備的消費行為都可以被記錄保存，個人信息自然也被記錄在案。這就導致隱私保護成為大問題。一些不良公司泄露、出賣個人信息，一些商家運用各種推銷手段使消費者不勝其擾，一些犯罪團伙利用這些信息進行欺詐活動。在國家法制不健全的條件下，侵犯隱私成了一個嚴重的社會問題。無接觸經(jīng)濟必然使用互聯(lián)網(wǎng)及相關電子設備，其交易行為也必然會被記錄保存，因而，隱私侵犯也必然會成為一個問題。
倫理責任。無接觸經(jīng)濟可能觸發(fā)嚴重的道德責任。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，消費者與消費活動提供者都是人作為主體操控的。在無接觸經(jīng)濟中，消費者直接與智能機器打交道，發(fā)生事故就存在責任分攤的問題：是機器的制造者、所有者（消費提供者）還是使用者（消費者）承擔責任呢？這當然可以通過技術甄別，但相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟的責任問題就復雜化了。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，一般消費者不使用機器，難以產(chǎn)生機器使用不當?shù)膯栴}。如果人工智能機器在無接觸經(jīng)濟中使用，那么倫理責任問題更為復雜。人工智能的自我學習功能可能發(fā)生意外的后果，這是設計和制造者、使用機器提供服務者及消費者都難以預料的。
就業(yè)排斥。無接觸經(jīng)濟顯然大幅度減少了工作人員的使用。無人超市和自動售貨機不需要售貨員，完全自動送貨不需要快遞員，無人銀行不需要銀行職員，無人駕駛出租車不需要司機，等等。無接觸經(jīng)濟大規(guī)模減少了一線工作人員。從社會層面來看，它會造成一定程度的失業(yè)。上文提到了數(shù)字排斥，數(shù)字排斥不僅僅表現(xiàn)為對消費者的排斥，也會表現(xiàn)為對勞動力市場的排斥。無接觸經(jīng)濟會大量減少一些工作人員的使用，但還是需要一定的管理人員和后臺工作人員。低教育程度者由于缺乏數(shù)字技術而不被勞動力市場接納，在無接觸經(jīng)濟的勞動力市場中他們也會遭遇同樣的情況。
在上述社會問題中，情感冷漠和心理恐懼主要屬于個體層面和人際層面；數(shù)字排斥既涉及個體也涉及群體；隱私侵犯主要屬于企業(yè)層面和政府層面；倫理責任涉及企業(yè)與個體；就業(yè)排斥主要應該從社會層面來考慮?？偠灾?，無接觸經(jīng)濟所引發(fā)的社會問題涉及個體消費者、特定群體、企業(yè)和全社會。它是由于新技術使用所產(chǎn)生的新的交易組織方式導致或引發(fā)的社會問題。
預防和解決無接觸經(jīng)濟造就的社會問題，需要提出有針對性的社會政策，提供數(shù)字社會工作服務是一項重要的應對策略
數(shù)字技術產(chǎn)生社會排斥并形成數(shù)字鴻溝或數(shù)字不平等的社會問題在一些西方國家已經(jīng)引起了政府、非盈利組織、社區(qū)工作者和社會各界的注意。對相關群體進行社會工作已經(jīng)或將會成為社會工作日常實踐的前沿。例如，在西班牙就有對老年人提供數(shù)字社會工作服務的案例。
數(shù)字社會工作不是指社會工作者使用數(shù)字技術提供遠程咨詢和服務，而是指對由于數(shù)字排斥所產(chǎn)生問題或不掌握數(shù)字技術的弱勢群體提供社會服務的工作。數(shù)字社會工作的指向是對象（弱勢數(shù)字群體）而不是技術。數(shù)字社會工作不是電子社會工作。當然，數(shù)字社會工作并不排斥數(shù)字技術，相反，數(shù)字社會工作者應該積極努力掌握數(shù)字技術并作為其基本工具的一部分。
數(shù)字社會工作的主要任務是為數(shù)字社會中的弱勢群體提供服務，采取個案、小組、社區(qū)等多種工作形式，對使用數(shù)字技術產(chǎn)生恐懼、冷漠和被排斥的人進行心理輔導、幫助，鏈接資源（比如讓掌握數(shù)字技術的年輕人幫助老年人），等等。
在數(shù)字社會工作服務中，針對數(shù)字弱勢群體（如老人、低收入者、殘障者和偏僻地區(qū)居民等）進行廣泛的數(shù)字啟蒙和教育是基礎性工作。數(shù)字教育可以作為老年大學、社區(qū)學校的重要內(nèi)容，社工機構應該參與其中。數(shù)字技術教育應該重在運用，在運用中讓參與者逐漸掌握，接受無接觸經(jīng)濟，融入數(shù)字文化。無接觸經(jīng)濟中的電子設備的使用并不太復雜，關鍵在于能簡明扼要地讓參與者迅速學習好、掌握好這些設備。在學習中，要形成一定的數(shù)字氛圍，讓學習者、參與者能得到及時的幫助。數(shù)字學習和克服數(shù)字恐懼還在于要樹立信心，進行數(shù)字賦權。在數(shù)字社會，每一個人都是可以掌握基本技能的。學習和運用數(shù)字技術的能力人人都有，只要轉變觀念、克服恐懼都能做好。
數(shù)字社會工作還包括在中觀及宏觀層面上的社會工作倡導。數(shù)字社會工作者應該利用各種途徑和方式積極發(fā)聲，促使政策制定者、企業(yè)界及社區(qū)認識到數(shù)字排斥的存在及其可能的負面影響，尋求政策或服務方式的改變。這種政策倡導可以在立法層面促進數(shù)字平等法律法規(guī)的提出和通過，以法律的形式彌補數(shù)字鴻溝、幫助數(shù)字弱勢群體，最終實現(xiàn)數(shù)字平等。
（作者為南京大學社會學院教授、博導；南京大學社會學院講師劉昱君、博士研究生楊阿諾和任美娜對本文亦有貢獻）
責編/于洪清 美編/李祥峰
聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。
