為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化水平，為老年人提供更安全、更周到、更貼心的便利化金融服務(wù)，農(nóng)發(fā)行吉安縣支行以提升老年人金融服務(wù)為切入點(diǎn)，切實(shí)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境。該行通過(guò)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，多措并舉，讓老年人金融服務(wù)有溫度、有深度。
廣泛宣傳金融安全知識(shí)，提升老年人防范意識(shí)。該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、分發(fā)宣傳折頁(yè)等方式，加大金融安全知識(shí)宣傳力度，幫助老年人提高安全防范意識(shí)，抵御“高息”誘惑、拒絕“病毒”鏈接。
升級(jí)硬件設(shè)施，保障老年人辦理業(yè)務(wù)安全便利。該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立老年人“服務(wù)專區(qū)”，配備了醫(yī)藥箱、血壓儀、老花鏡、大字版計(jì)算器等一系列設(shè)備，為老年人安全便利的辦理業(yè)務(wù)提供有力保障。
設(shè)立“老年人綠色通道”，優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)流程。該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通針對(duì)老年人服務(wù)的綠色通道，通過(guò)老年人專屬窗口優(yōu)先為老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。對(duì)于老年人辦理非柜面業(yè)務(wù)，安排“老年人特約顧問(wèn)”優(yōu)先進(jìn)行接待、引導(dǎo)和服務(wù)。
建立老年群體預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制，滿足特殊人群需求。針對(duì)部分老年人由于行動(dòng)不便等特殊原因無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的情況，該行工作人員為老年人提供上門服務(wù)，提倡各柜面人員采用方言，用平緩、通俗易懂的言語(yǔ)答復(fù)、解釋老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢，滿足老年人的金融業(yè)務(wù)需求。（熊一嘉）
