江西省吉安市永豐縣煙草專賣局牢牢把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程這個總要求，聯(lián)動開展各類主題活動，廣大黨員干部深入基層開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)查實基層和群眾的“急難愁盼”問題，突出問題導(dǎo)向，積極改進服務(wù)方式方法，多舉措切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量、水平和成效。
一是親情式服務(wù)。永豐縣煙草專賣局以關(guān)心客戶卷煙業(yè)務(wù)以外的大小事入手，幫助解決客戶卷煙經(jīng)營內(nèi)外的各種力所能及問題，開展“我為客戶站門店”活動，協(xié)助客戶整理貨柜商品，維護銷售區(qū)域的整潔衛(wèi)生，現(xiàn)場幫客戶進行店面形象與客情關(guān)系維護。以真情、真心贏得客戶打心底的信賴，讓客戶在營銷服務(wù)過程中感受到親情和友情，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二是觀察式服務(wù)。永豐縣煙草專賣局通過深入基層開展調(diào)查研究，多和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)零售客戶當(dāng)前的“急、難、愁、盼”等問題，了解客戶的真實需要，積極開展“我為客戶提形象”等以幫扶客戶為核心的主題活動，如針對農(nóng)網(wǎng)客戶店面形象差、經(jīng)營能力弱等問題，開展農(nóng)網(wǎng)終端形象維護，協(xié)助客戶整理貨柜商品，維護銷售區(qū)域的整潔衛(wèi)生。
三是分類式服務(wù)。永豐縣煙草專賣局開展“我是黨員我調(diào)研”主題活動，組織全體黨員分類摸排零售客戶情況，核實了永豐縣轄區(qū)的困難零售客戶名單，組織客戶經(jīng)理進行一對一的輔導(dǎo)幫扶，同時組織黨員志愿者進行掛點，針對性解決問題；發(fā)現(xiàn)零售客戶有卷煙存放存在困難等問題，永豐縣煙草專賣局結(jié)合客戶貨源情況著手制定發(fā)放紙箱策略，及時幫助零售客戶解決“愁”的問題。
四是超前式服務(wù)。永豐縣煙草專賣局開展“我與客戶共成長”主題活動，從源頭入手，主動把提高客戶經(jīng)理技能與提高客戶營銷技能相結(jié)合，根據(jù)活動安排，永豐縣煙草專賣局層層落實活動培訓(xùn)計劃，定期組織對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，義務(wù)組織對客戶進行培訓(xùn)，贈送學(xué)習(xí)書籍等，全面提升卷煙零售客戶經(jīng)營技能，取得一定階段性成果，為進一步鞏固活動成果，永豐縣煙草專賣局建立定期培訓(xùn)機制，將對客戶和職工的培訓(xùn)常態(tài)化；同時探索黨建觸角延伸向了零售客戶的方式舉措，建立黨員示范店，進一步增強客戶的守法意識，為凈化市場打下堅實基礎(chǔ)。
新時代、新征程，永豐縣煙草專賣局將切實圍繞“全心全意為人民服務(wù)”這一根本宗旨，落實黨史學(xué)習(xí)教育安排部署，扎實推進“我為群眾辦實事”活動，多辦實事、辦好事，以至真至誠貫徹落實“星火服務(wù)，情暖心田”“點滴滿意，價值凝聚”的服務(wù)理念，切實提升客戶滿意度，提升群眾獲得感和幸福感。（蔡浩、汪日飛）
