在服務(wù)上細(xì)致入微，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上別出心裁，商家的這些努力，為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的情緒體驗(yàn)，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值
前段時(shí)間，筆者和朋友到一家餐館吃飯。等餐過(guò)程中，餐館為每位顧客免費(fèi)提供了一份零食——零食里附帶著一張精致的紙條，上面寫著一句溫馨寄語(yǔ)。朋友看后邊分享寄語(yǔ)，邊夸商家花了心思。
在日常消費(fèi)中，類似的場(chǎng)景還有不少。今年春節(jié)期間，一些家電品牌推出造型可愛(ài)、顏值又高的萌系產(chǎn)品，以溫情的陪伴感吸引了許多年輕消費(fèi)者買單。有消費(fèi)者評(píng)價(jià)：這么萌的小家電，光看著就很開心。
在服務(wù)上細(xì)致入微，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上別出心裁，是商家為留住客源、促進(jìn)消費(fèi)做出的努力。往更深層次看，這些用心之處都為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的情緒體驗(yàn)，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
近些年，產(chǎn)品和服務(wù)的情緒價(jià)值正日益凸顯。一方面，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)供給更加充裕，功能價(jià)值出現(xiàn)了一定程度的同質(zhì)化現(xiàn)象，在消費(fèi)者決策時(shí)所發(fā)揮的作用逐漸下降。另一方面，城鄉(xiāng)居民生活水平日益改善，消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)。消費(fèi)者除了看重商品的數(shù)量與質(zhì)量，也更加關(guān)注商品提供的情緒體驗(yàn)。
在這一背景下，情緒價(jià)值成為消費(fèi)者買單背后不可忽視的重要力量。對(duì)消費(fèi)者而言，面對(duì)功能價(jià)值類似的產(chǎn)品和服務(wù)，最終選擇的往往是與自己情緒更契合、更能引發(fā)共鳴的。
對(duì)商家而言，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，如果能找準(zhǔn)情緒發(fā)力點(diǎn)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情緒引發(fā)共鳴，將更容易在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。無(wú)論是能勾起80后童年回憶的懷舊玩具，還是令年輕消費(fèi)者更有探索欲的新型書店，其實(shí)都是商家在情緒資源上挖掘價(jià)值，尋找到滿足消費(fèi)者情緒需求的成功實(shí)踐案例。
這些也促使更多商家在細(xì)節(jié)上下功夫，理性分析消費(fèi)者的心理需求，充分發(fā)掘情緒資源的價(jià)值，營(yíng)造大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，提供更貼心、更暖心的情緒體驗(yàn)，在良性互動(dòng)中不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，誰(shuí)不喜歡更懂自己心情的商家呢？
