最近，北京市屬醫(yī)院人文科室評比正在進行中，來自首都高校專家學(xué)者、北京市屬醫(yī)院人文講師與媒體記者一同走進北京市屬醫(yī)院人文科室評比現(xiàn)場，通過實地查看、專家訪談、群眾滿意度測評等多種形式，對今年申報的人文科室進行了全方位考核評比。這種以評促建的方式，正推動著北京積水潭醫(yī)院足踝外科等新一批申報科室不斷加入北京市屬醫(yī)院人文科室建設(shè)隊伍。
科室強則醫(yī)院強，科室興則醫(yī)院興。強科室的建設(shè)各有各的做法，但從人文建設(shè)抓起、把人文工作做細(xì)做實，是他們的一個共性特征。
北京市屬22家醫(yī)院學(xué)科種類齊全，有的學(xué)科、科室工作建設(shè)處在全國前列。努力把這些優(yōu)勢的科室打造成人文科室，用人文建設(shè)引領(lǐng)科室建設(shè)、用科室建設(shè)推動人文建設(shè)，讓醫(yī)療更有溫度、讓百姓就醫(yī)體驗更好，一直是北京市醫(yī)院管理中心奮斗的目標(biāo)。
人文對于科室而言，是一種“軟實力”。人文科室至少有4條標(biāo)準(zhǔn)。首先，人文理念必須根植于心。始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，堅持人文關(guān)懷，提高醫(yī)患溝通和互信水平，真正把“觀察患者作為醫(yī)生最基本的職責(zé)”。醫(yī)學(xué)人文不是醫(yī)療的“附屬品”，已經(jīng)成為醫(yī)療的重要組成。
其次，人文服務(wù)要見諸于行。醫(yī)學(xué)專科化或?qū)ｉT化是醫(yī)學(xué)的巨大進步，在推動一批醫(yī)學(xué)研究成果產(chǎn)生的同時也帶來了某種程度上醫(yī)學(xué)人文的缺失。高水平的科室、高水平的醫(yī)療，不僅要看設(shè)備和技術(shù)的服務(wù)，更要看患者、生命在科室、在醫(yī)生心中的位置。比如，能否重新定位醫(yī)學(xué)的服務(wù)目標(biāo)，在消除疾病、延長壽命的同時，更加注重患者身心的健康和生命的質(zhì)量；再比如，能否全面轉(zhuǎn)變治療觀念，探索更為人性化的治療理念和方法，盡可能減少對機體的損傷。
再次，溫馨和諧的人文環(huán)境，要符合衛(wèi)生、整潔要求，為患者提供舒適的就診環(huán)境，減輕患者心理壓力和疾病負(fù)擔(dān)。
第四，加強對醫(yī)務(wù)人員的人文管理，尊重員工價值，激發(fā)員工潛力，調(diào)動員工積極參與醫(yī)院管理與發(fā)展。
如何才能建設(shè)好人文科室？
一靠黨建引領(lǐng)。加強公立醫(yī)院科室黨支部建設(shè)，是全面加強公立醫(yī)院黨的建設(shè)、始終保持公立醫(yī)院公益性方向的關(guān)鍵。醫(yī)院人文建設(shè)，本質(zhì)就是在豐富的醫(yī)療實踐和醫(yī)院管理中，能否始終堅持醫(yī)院的公益性方向，始終堅持以患者為中心的理念。這一點，必須靠黨建引領(lǐng)，堅持人民至上、生命至上，把醫(yī)學(xué)科學(xué)的求真求實與人文科學(xué)的求善求美結(jié)合起來，傳承發(fā)揚醫(yī)學(xué)人文精神，在努力為患者提供人性化服務(wù)的同時，增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和獲得感。
二要靠文化培育。要從醫(yī)院傳統(tǒng)文化中汲取精神力量，形成與自己科室、病種特點相吻合的科室文化，用先進的文化去熏陶人、感染人、鼓舞人。北京市屬醫(yī)院有的科室建有自己的文化長廊，有的科室有自己的榮譽墻，有的科室還開展“互夸”大會……豐富多彩的科室文化已經(jīng)成為科室建設(shè)發(fā)展凝聚力的重要組成。
三是靠事業(yè)凝聚。醫(yī)院重點科室大多面向臨床一線，有大量的臨床問題需要研究探索，有大量的患者需要服務(wù)，廣大醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常加班加點。作為科室負(fù)責(zé)人，一定要始終堅持以崇高的衛(wèi)生事業(yè)激勵人，鼓勵廣大醫(yī)務(wù)工作者揚起激情的風(fēng)帆，不忘醫(yī)者初心，在醫(yī)學(xué)道路上不斷前進和探索。
四是靠制度管理。近年來，北京市醫(yī)院管理中心在總結(jié)多年人文科室建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了一整套人文建設(shè)制度，有效地把科室人文建設(shè)“軟”要求變成了“硬”指標(biāo)，同時把績效考核引入人文建設(shè)，為市屬醫(yī)院人文科室建設(shè)提供了堅強的制度保證。
五是靠領(lǐng)導(dǎo)帶頭。醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人作為醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部，既是科室的行政管理者，有的還是某個領(lǐng)域、某個學(xué)科的帶頭人，一定要把主要精力放在管理上，加強自我管理和自我約束，以自身的領(lǐng)導(dǎo)力、公信力和學(xué)術(shù)影響力，為科室人文建設(shè)創(chuàng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
（作者為北京市醫(yī)院管理中心二級巡視員）