第二批主題教育開展以來，針對社區(qū)了解居民訴求不通暢、反饋解決不快捷等問題，山西省陽泉市委組織部精心研發(fā)了“鄰里微光”微信小程序，拓寬線上征集掌握民情民意渠道，建立健全“接訴即辦”“民呼我為”工作機(jī)制，有效打通為民服務(wù)“最后一米”。
一是線上直達(dá)聯(lián)民情。“鄰里微光”充分發(fā)揮“云端”實時共享優(yōu)勢，方便居民群眾隨時隨地上傳文字照片，反映事件問題、個人訴求等，實現(xiàn)社情民意“一鍵上報”，并借助大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對同類問題多次反映、同一轄區(qū)問題集中等情況預(yù)警提示，方便區(qū)街兩級針對性開展調(diào)研走訪和跟蹤督辦，及時有效解決群眾“急難愁盼”，小程序10月正式上線以來，注冊使用人數(shù)突破7.4萬余人。
二是優(yōu)化機(jī)制解民憂。探索推行“三變?nèi)秊?rdquo;工作模式，構(gòu)建起問題發(fā)現(xiàn)、上報、交辦、處置、辦結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，實現(xiàn)問題線索的高效快捷辦理。變“等著辦”為“馬上辦”。以服務(wù)精細(xì)化、智慧化、便民化為標(biāo)準(zhǔn)，以社區(qū)和小區(qū)為服務(wù)單元，“鄰里微光”涵蓋“事件報送”“便民熱線”“身邊幫手”等功能，第一時間將居民群眾上報的困難訴求、安全隱患等信息線索，及時推送至社區(qū)工作人員和職能部門辦理，上下聯(lián)動、快速響應(yīng)、高效解決，截至目前已受理270余條信息線索。城區(qū)育英小區(qū)居民馮先生說：“‘鄰里微光’小程序方便、快捷、管用，大家反映的井蓋破損、狗不拴繩等問題，都很快得到了解決，我們都喜歡用它。”變“要我辦”為“我要辦”。“鄰里微光”集合“黨員報到”“志愿招募”等功能，身份信息填好后，通過“一鍵提交”社區(qū)管理后臺，經(jīng)社區(qū)審核信息無誤后，黨員即可實現(xiàn)線上到社區(qū)、小區(qū)報到，熱心群眾也能通過小程序加入志愿服務(wù)隊參與愛心公益活動，有效推動各方治理力量資源在社區(qū)、小區(qū)一線匯集。目前，通過“鄰里微光”小程序，黨員報到1.2萬余人，招募志愿者942人。結(jié)合“我為群眾辦實事”“建言獻(xiàn)策”活動，積極開展困難幫扶、文明創(chuàng)建、愛心義診、法律宣講等志愿服務(wù)活動3500余次。城區(qū)紫薇花園小區(qū)居民呂大爺說：“我年齡大了，腿腳不方便，出門離不開輪椅，通過‘鄰里微光’小程序發(fā)布‘微心愿’，好多黨員、志愿者都主動聯(lián)系我，要為我上門理發(fā)呢！”變“線下跑”為“掌上辦”。“鄰里微光”構(gòu)建“民呼我為”“接訴即辦”高效運(yùn)行體系，每個社區(qū)安排1名社區(qū)工作人員在系統(tǒng)后臺專門負(fù)責(zé)審核處置居民上報事件，依托“12345”便民熱線平臺，讓居民線上即可查看事件受理辦理進(jìn)度情況，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。陽坡垴社區(qū)書記、主任牛軍瑞說：“‘鄰里微光’小程序為群眾提供了反映問題的新渠道，也讓我們掌握信息更加及時、處置工作更加精準(zhǔn)、為民辦事更加快捷，切實架起了我們社區(qū)干部服務(wù)群眾的連心橋，提高了居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”
三是匯聚合力惠民生。著眼群眾身邊生活事、點(diǎn)滴事，“鄰里微光”開設(shè)“打零工”“物品共享”“生活繳費(fèi)”等欄目，通過發(fā)布招聘信息、分享物品藥品、線上水電氣繳費(fèi)等方式，為廣大居民提供更加暖心、便捷的服務(wù)。截至目前，居民發(fā)布物品共享信息207條，用工需求188條。同時，“鄰里微光”小程序還可隨時查看社區(qū)通知、小區(qū)風(fēng)采、居民公約等，一手掌握社區(qū)（小區(qū)）工作動態(tài)，共同營造文明和諧氛圍，切實提升城市基層治理的科學(xué)化、智能化、高效化管理水平。