【編者推薦】“2023國資國企高質量發(fā)展精選案例”成果在京權威發(fā)布。該活動由人民日報社人民論壇雜志社、國家治理雜志社、人民智庫、人民論壇網(wǎng)組織發(fā)起，由明源不動產(chǎn)研究院作為課題支持單位，共收到各類經(jīng)驗與案例材料1100余份，課題組以創(chuàng)新性、科學性、有效性、普適性、影響力為主要考察指標，經(jīng)過專家評議等嚴格程序，精選出30家案例作為“2023國資國企高質量發(fā)展精選案例”。中海企業(yè)發(fā)展集團有限公司《房企數(shù)字化轉型六大工程》成功入選“精選案例”，特推介如下：
房企數(shù)字化轉型六大工程的中海企業(yè)發(fā)展實踐
中海企業(yè)發(fā)展集團有限公司（以下簡稱“中國海外發(fā)展”），隸屬于中國建筑集團有限公司，1979年創(chuàng)立于香港，1992年在香港聯(lián)交所上市（股票代碼00688.HK），2007年入選恒生指數(shù)成份股。公司具備行業(yè)領先的設計、開發(fā)、建造、運營、物業(yè)服務等全產(chǎn)業(yè)鏈整合聯(lián)動能力，是中國內(nèi)地最大的寫字樓發(fā)展運營商。歷經(jīng)40多年的發(fā)展，公司建立起“不動產(chǎn)開發(fā)”“城市運營”“創(chuàng)新業(yè)務”三大產(chǎn)業(yè)群，擁有44年房地產(chǎn)開發(fā)與不動產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，業(yè)務遍布港澳及內(nèi)地80余個城市及美國、英國、澳大利亞、新加坡等多個國家和地區(qū)。
“十四五”期間，中國海外發(fā)展深入貫徹落實黨的二十大關于促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的重要指示精神，落實黨中央、國務院關于打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢等決策部署，加快部署推進數(shù)字化轉型。中國海外發(fā)展形成“1-6-6”數(shù)字化轉型藍圖規(guī)劃：“1”指1個目標，在十四五期末實現(xiàn)“數(shù)字中海，智慧中海”，通過數(shù)字化轉型，助力公司成為不動產(chǎn)開發(fā)運營領域世界一流企業(yè)；“6”大工程包括產(chǎn)品數(shù)智化、業(yè)務數(shù)字化、客戶數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、組織數(shù)字化、數(shù)字化底座工程；“6”個強化包括戰(zhàn)略引領、組織保障、數(shù)據(jù)驅動、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、安全防護。
六大工程，跨越行業(yè)周期重要舉措
新形勢下，房地產(chǎn)行業(yè)進入下半場，保持高質量可持續(xù)發(fā)展成為重中之重。在行業(yè)變化、技術變革大趨勢下，中國海外發(fā)展將數(shù)字化轉型作為企業(yè)高質量發(fā)展、跨越行業(yè)周期的重要舉措，發(fā)揮管理紅利、技術紅利，和競爭對手拉開差距、建立優(yōu)勢。中國海外發(fā)展高度重視數(shù)字化轉型工作，由公司一把手牽頭，成立數(shù)字化轉型委員會，構建“一體兩翼”的數(shù)字化轉型體系架構，明確房企數(shù)字化轉型六大工程。
產(chǎn)品數(shù)智化工程。中國海外發(fā)展明確全維度幸福生活的產(chǎn)品定位，構建1+3+5+N產(chǎn)品數(shù)智化戰(zhàn)略，搭建了中海智慧人居平臺，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一生態(tài)、統(tǒng)一產(chǎn)品解決方案。其中：“1”是中海智慧人居平臺，是連接空間、人、應用的中樞大腦；“3”是三個入口，包括小海智家APP、家庭智慧中控屏、小海同學語音助手，是打造統(tǒng)一用戶交互體驗以及運營的關鍵入口；“5”是包括智慧照明、智慧安防、智慧遮晾、智慧暖通環(huán)境、智慧影音在內(nèi)的5個智慧解決方案；“N”是N個生態(tài)合作伙伴，目前已與眾多的硬件及應用服務商建立合作。
業(yè)務數(shù)字化工程。以項目全周期精益管理為目標，以流程治理、數(shù)據(jù)治理為抓手，圍繞“人、房、客、時、錢”核心要素，搭建以項目為中心，以進度為主線，以應用場景為載體，以工作流協(xié)同、作業(yè)自動化為重點的項目管理系統(tǒng)，涵蓋儲、建、供、銷、存、回、結業(yè)務全周期。同時，融合AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、RPA、建筑機器人、BIM數(shù)字孿生等新技術，實現(xiàn)生產(chǎn)智能化、經(jīng)營一體化。
客戶數(shù)字化工程。打通全業(yè)態(tài)（住宅、集中商業(yè)、寫字樓、酒店、長租公寓等）全周期客戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，基于“中海大會員平臺”提升客戶權益和體驗，提高經(jīng)營業(yè)績。中海大會員系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)態(tài)統(tǒng)一客戶運營；傳遞品牌價值、規(guī)?；徊鏍I銷、實現(xiàn)分層差異化服務、實現(xiàn)住宅及商業(yè)的會員權益拉通，多業(yè)態(tài)的通積通兌，提升客戶的忠誠度、提升經(jīng)營業(yè)績。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺工程。中國海外發(fā)展基于業(yè)務領先優(yōu)勢及品牌效應，整合供應鏈上下游資源，打造的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺“中海領潮供應鏈電商平臺”，服務全行業(yè)，提升業(yè)績。借助互聯(lián)網(wǎng)技術，持續(xù)推進跨企業(yè)生態(tài)開放平臺建設，鏈接上下游合作伙伴，實現(xiàn)跨企業(yè)互聯(lián)互通及增值服務，擴展服務范圍，提升協(xié)同效率及收益。
組織數(shù)字化工程。實現(xiàn)人、崗、事、能標準化、精細化管理，以組織線上化工具為載體（移動門戶、專項計劃、知識庫），將人、崗、事、能全面數(shù)字化，提升組織管理水平和人均效能。
數(shù)字化底座工程。基于互聯(lián)網(wǎng)云原生、低代碼技術，構建積木式、全要素、全周期、全聯(lián)通的中海數(shù)字化底座，提供流程治理、數(shù)據(jù)治理、應用一體化集成等工具，形成企業(yè)數(shù)字化轉型一站式技術解決方案。數(shù)字化底座平臺包括5大底座：技術底座提供物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術共享能力；數(shù)據(jù)底座實現(xiàn)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)中臺能力；能力底座實現(xiàn)知識賦能及人、崗、事、能匹配；業(yè)務底座提供流程治理工具及任務管理工具；應用底座提供低代碼一站式應用建模工具。通過數(shù)字化底座工程，實現(xiàn)數(shù)字能力沉淀提供更多賦能業(yè)務的輕量化、協(xié)同化的應用，并通過數(shù)據(jù)拉通與共享實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動業(yè)務。
四升一降，數(shù)字化轉型助力業(yè)務全面升級
通過對數(shù)字化轉型持續(xù)探索及創(chuàng)新實踐，中國海外發(fā)展經(jīng)濟效益和社會效益成效顯著，公司人均效能、運營效率、管理水平、客戶滿意度得到穩(wěn)步提升，成本有效降低，支撐公司規(guī)模躍升至行業(yè)前列。
第一，在產(chǎn)品能力提升方面，智能家居（智慧人居）實現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一集采，累計服務2萬多個家庭，滿意度98%。第二，在營銷管理方面，從用戶旅程出發(fā)做精細化識別,圍繞“研-策-儲-銷”四大關鍵階段，以“場景+技術+數(shù)據(jù)”優(yōu)化業(yè)務，并建立技術應用全景地圖，實現(xiàn)營銷全價值鏈場景的數(shù)字化覆蓋。第三，在客戶服務方面，通過客服管理系統(tǒng)、客服企微等多個系統(tǒng)，實現(xiàn)售后服務及客戶運營數(shù)字化，精工維修標準線上化管理；實現(xiàn)地物千萬級工單池的互聯(lián)；建立線上統(tǒng)一對客服務、呼叫、評價能力；促進響應及時率提升至98.3%，銷項及時率、回訪滿意度均超90%。第四，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)價值鏈方面，上線供應鏈電商平臺,打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺，內(nèi)外互聯(lián)。支撐了領潮業(yè)務的數(shù)字化模式創(chuàng)新，從市場營銷到交易、交付全過程數(shù)字化，樹立了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標桿。
行業(yè)引領，沉淀數(shù)字化轉型整體解決方案
中國海外發(fā)展作為最早啟動數(shù)字化轉型的大型房地產(chǎn)企業(yè)，依托豐富的數(shù)字化轉型經(jīng)驗及落地場景，結合技術研發(fā)能力及行業(yè)領導地位，引領行業(yè)標準和規(guī)范，沉淀數(shù)字化轉型整體解決方案，包括方法、體系、工具和人才，覆蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化解決方案、數(shù)字化運營，實現(xiàn)降本、增效、提質、控險。
在方法體系方面，公司總結形成數(shù)字化方法體系，業(yè)界首創(chuàng)以流程治理+數(shù)據(jù)治理驅動的數(shù)字化轉型管理體系，覆蓋TOGAF架構的業(yè)務、數(shù)據(jù)、應用、技術4條主線，以及從規(guī)劃到需求、方案、設計、開發(fā)、試點驗證、推廣應用、運營迭代的8個階段，28個節(jié)點，超過30份規(guī)范/指引。
第一，在工具體系方面，以流程治理工具、數(shù)據(jù)治理工具、BIM分析工具、AI建模工具等多維度數(shù)字化工具，驅動轉型。第二，在實施策略方面，公司按照點、線、面逐步推進。點是核心業(yè)務場景數(shù)字化；線是重點數(shù)字化項目建設；面是組織全面數(shù)字化。第三，在組織能力方面，中國海外發(fā)展構建業(yè)務和數(shù)據(jù)咨詢團隊和能力、AI/BIM技術應用團隊和能力、系統(tǒng)架構團隊和能力、運營和數(shù)據(jù)分析團隊和能力。
這一套數(shù)字化轉型整體解決方案經(jīng)過驗證打磨，獲得社會各界的高度認可：相關案例經(jīng)科技成果評價領域領軍機構中科合創(chuàng)專家組評審鑒定，通過科技成果評價，達到國際先進水平；入選中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房企數(shù)字力白皮書》；連續(xù)多年獲得克而瑞等權威第三方機構評選的“中國房企數(shù)字力TOP10”“地產(chǎn)數(shù)字化轉型創(chuàng)新獎”“卓越指數(shù)·2022數(shù)字化發(fā)展卓越表現(xiàn)”“數(shù)字化發(fā)展卓越大獎”“智慧地產(chǎn)領軍科技企業(yè)”等榮譽。（任國強）