旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。應堅持問題導向，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場監(jiān)管效能，建立起長效監(jiān)管機制，切實保障游客合法權益。
今年春節(jié)假期，旅游市場持續(xù)火熱，國內(nèi)游出游人次創(chuàng)新高，達4.74億人次。不少城市借此東風贏得了市場，也有個別地方爆出導游強制消費、黑車宰客等負面新聞。旅游業(yè)要想高質量可持續(xù)發(fā)展，必須給游客滿滿的安全感，這是一道必答題。
旅游業(yè)強勢復蘇回暖，與這兩年各地高度重視旅游業(yè)發(fā)展密切相關。結合擴大內(nèi)需相關舉措，各地努力提供更加豐富、更加優(yōu)質的旅游產(chǎn)品和服務，出臺行業(yè)扶持優(yōu)惠政策，吸引越來越多人帶著期待走出家門，追尋心中的“詩和遠方”。有報告顯示，預計2024年國內(nèi)旅游人數(shù)將超過60億人次。淄博和哈爾濱的“出圈”讓更多城市聞風而動，特別是在社交媒體上，各地文旅推廣卷出新高度。在這樣的背景下，一些地方仍出現(xiàn)不法分子欺客宰客現(xiàn)象，值得相關部門重視。
市場秩序關乎旅游業(yè)生命力，對增強旅游消費信心、維護旅游目的地形象至關重要，但治理亂象需要久久為功。相關部門應堅持問題導向，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場監(jiān)管效能，并建立起長效監(jiān)管機制，扎實開展旅游市場秩序整治，對不良行為露頭就打、重拳出擊，讓那些抱有僥幸心理的不敢隨意出手，切實保障游客合法權益。反過來說，一個地方如果把游客權益保障得足夠好，本身也能引發(fā)口碑效應。比如，哈爾濱的“出圈”，既有其提供的“濱”至如歸式服務、創(chuàng)新的文化旅游產(chǎn)品，更有當?shù)匚穆?、市場監(jiān)管、交通等部門聯(lián)合從嚴查處、重拳整治“黑車”“黑購物點”等擾亂市場秩序的不法行為，推出加急服務為游客提供便利等，如此才收獲了一波好評與流量。
當前，旅游消費呈現(xiàn)出高品質、多樣化、個性化特點，游客更加注重旅行感受和舒適度。在此背景下，誰能贏得游客信賴，就能在未來的市場競爭中占得先機。旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。貼心細致的服務可以贏得回頭客，而欺客宰客的行為則足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營的招牌。
穩(wěn)固文旅復蘇良好勢頭，必須對旅游市場亂象“零容忍”。各地應做好針對性改進、全面性優(yōu)化、常態(tài)化檢驗，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時查處，集中打擊違法經(jīng)營行為，讓損害文旅市場環(huán)境者無處遁形。在加大優(yōu)質旅游產(chǎn)品供給、提升旅游環(huán)境和服務的同時，持續(xù)凈化市場環(huán)境，保障游客合法權益，讓游客高高興興地來、開開心心地走。
