民生無小事，枝葉總關(guān)情。江西省青原區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“青原分公司”）堅持把人民放在心中最高位置，做好惠民生、暖民心、順民意工作，切實把卷煙零售客戶滿意不滿意作為評判工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，著力辦理一批發(fā)展所需、改革所急、客戶所盼、客心所向的民生實事，讓廣大卷煙零售客戶獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
多渠道掌握客戶需求 解決客戶急難愁盼問題
為持續(xù)釋放主題教育綜合效能，推動企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，青原分公司抓住鞏固拓展主題教育成果的契機，始終堅持問題導(dǎo)向，把卷煙零售客戶需要作為第一信號，積極落實“雙報到”制度，組織客戶經(jīng)理到零售店報到，在職黨員到誠信自律小組報到、圍繞“客戶分檔、貨源分配、POS機售后服務(wù)”等經(jīng)營難題開展志愿服務(wù)，從卷煙零售客戶最急最盼最需的更高檔位、緊俏貨源、終端設(shè)備等方面加大工作力度，最大限度改善服務(wù)、贏得客心、匯聚客力。
青原分公司黨員志愿者認(rèn)真了解客戶需求
今年以來，青原分公司積極引導(dǎo)黨員、干部和一線人員深入客戶、貼近客戶、服務(wù)客戶，把零售客戶關(guān)心的事一件件辦好。針對現(xiàn)代終端零售客戶在掃碼銷售中遇到的問題和其他訴求，提出“吉事即辦”舉措。
“那天是周末，當(dāng)時我抱著試一試的心態(tài)給客戶經(jīng)理劉建忠打了一個電話，沒想到不到半個小時，他就來到我的店里幫我解決云POS機黑屏的問題，真是太感謝你們了！”富灘鎮(zhèn)零售客戶王曉東在接到青原分公司工作人員的電話回訪時對青原分公司的工作人員表達(dá)了誠摯的感謝。
客戶經(jīng)理劉建忠（左）幫客戶解決云pos機黒屏問題
多角度幫扶客戶成長 開展多類型增值服務(wù)
為了提升零售客戶的開口經(jīng)營能力，青原分公司開展了培訓(xùn)與比賽相結(jié)合的開口營銷活動，充分調(diào)動了廣大零售客戶參與活動的積極性和主動性。據(jù)了解，今年以來，青原分公司共舉辦開口營銷培訓(xùn)4次，培訓(xùn)190人，舉辦開口營銷競賽2場，有效提升了零售客戶推介商品能力和經(jīng)營水平。
此外，青原分公司還聚焦民生需求，開展了“空白村掃盲”行動，協(xié)調(diào)全區(qū)所有自然村，與村干部和群眾代表召開座談會助力鄉(xiāng)村全面振興，通過宣傳服務(wù)，全區(qū)共新增村落零售點16家，較好解決了農(nóng)民群眾采購難問題；聯(lián)合四大國有銀行貸款部門，為轄區(qū)客戶辦理“煙商貸”52人次，幫助零售客戶緩解了資金周轉(zhuǎn)困難；組織干部職工為身患重病的零售客戶捐款3250元，深入零售店開展卷煙防調(diào)包、支付掃碼防詐騙等宣傳，為客戶經(jīng)營保駕護(hù)航，贏得了人民群眾的認(rèn)可和信任。
群眾滿意是檢驗工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。青原分公司經(jīng)理張昊在黨員大會上強調(diào)，要把鞏固拓展主題教育成果與全年重點工作任務(wù)結(jié)合起來，做到兩手抓、兩促進(jìn)，深入貫徹為民服務(wù)總要求，廣泛聽取卷煙零售客戶意見，把解決客戶的操心事煩心事揪心事作為著力點，讓客戶有獲得感和幸福感。
服務(wù)好不好，群眾說了算。下一步，青原分公司將繼續(xù)保持踐行宗旨的火熱初心，彰顯為民造福的使命擔(dān)當(dāng)，以高度的責(zé)任感和使命感不斷提高服務(wù)客戶本領(lǐng)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到客戶心坎上，讓卷煙零售客戶時刻感受到溫馨服務(wù)就在身邊。(江西省青原區(qū)煙草專賣局 羅育繁)
