近年來，江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原區(qū)局”）圍繞便民利民的服務(wù)宗旨，聚焦政務(wù)服務(wù)重點、堵點和難點，強化軟硬件建設(shè)，推出一系列便民利民服務(wù)舉措，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌名片、筑牢政務(wù)服務(wù)前沿陣地，讓群眾辦事更加省心、省力、省時。
標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化行政讓服務(wù)更親民
“服務(wù)真是好！工作人員第二天就主動聯(lián)系到我，上門進行‘預(yù)勘驗’，現(xiàn)場解答問題的同時還不忘提供一些經(jīng)營方面的意見與建議，讓我只跑了一趟就順利辦下了煙草許可證。”日前，新辦許可證申請人秦女士對辦證窗口人員的工作贊譽有加。
青原區(qū)局執(zhí)法人員為秦女士送證上門
據(jù)了解，青原區(qū)局通過梳理辦事服務(wù)指南、精簡申報材料、優(yōu)化審批流程，在線上、線下以公告的形式將許可證申領(lǐng)條件、申請材料等信息清單化公開，確保流程清晰透明，群眾易于操作。這一舉措不僅暢通了群眾辦理許可證的渠道，也進一步提高了群眾對行政許可工作的知曉度和認(rèn)可度。在辦證窗口，要求工作人員樹立正確的服務(wù)觀念，嚴(yán)格規(guī)范規(guī)章制度，手把手幫助群眾并耐心細(xì)致講解，用微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髡故緹煵萑说男蜗螅c人民群眾之間的距離，盡最大努力幫助群眾解決實際困難，努力打造人民群眾滿意的窗口。
民有所呼，我必有所應(yīng)。為更好地傾聽群眾心聲，青原區(qū)局自今年起試行每周局長接待日，廣泛收集群眾和企業(yè)辦事痛點、難點、堵點，進一步提升訴求辦理的效率和質(zhì)量，讓群眾帶著問題而來、帶著滿意而歸，努力提升群眾對煙草政務(wù)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。
數(shù)據(jù)化個性化服務(wù)讓群眾更暖心
為進一步提升行政服務(wù)效能，青原區(qū)局以手機“贛服通”應(yīng)用為平臺全面推進高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，加強與政府部門、市場監(jiān)管部門的配合聯(lián)動，打破“信息壁壘”，打造“一網(wǎng)通辦”的高效政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的及時無縫查詢和對接，使服務(wù)工作由“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了“一件事一次辦”，大幅提高了群眾辦事效率。
黨員先鋒上門指導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上平臺辦理業(yè)務(wù)
“煙草工作人員把許可證送到店里了，省得我們?nèi)ヅ芡?，材料也簡單了，只需要在手機上一鍵提交，非常便捷。”一名卷煙零售戶感嘆道。
群眾利益無小事，為民服務(wù)無止境。為有效解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦、線上申請不會辦”的難題，青原區(qū)局落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可受理、核查、審核、審批等要求，確保行政許可辦理流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，以實際行動踐行為民服務(wù)宗旨。此外，結(jié)合實際情況開設(shè)咨詢專線，組織黨員先鋒隊提供延時錯時服務(wù)，為老年客戶、弱勢群體等困難群眾上門開展個性服務(wù)，打破傳統(tǒng)勘驗工作流程，將以往“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先預(yù)勘驗后申請”，這些舉措有效解決了群眾辦事難的問題，贏得了群眾的廣泛贊譽。
為民辦實事不僅僅是一句口號，更是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，青原區(qū)局將繼續(xù)踐行“群眾有需求，我們有行動”的服務(wù)理念，探索個性化、精細(xì)化的服務(wù)，零距離問需于民、多方位服務(wù)于民，切實把好事辦實、把實事辦好，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推動群眾的獲得感、幸福感進一步提升。（青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹）
