當(dāng)今社會變革日新月異，發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變，伴隨著社會治理矛盾的轉(zhuǎn)型升級，群眾需求也隨之日趨多元化。面對諸多挑戰(zhàn)，基層治理如同一道復(fù)雜的算術(shù)題，基層工作者需要運用數(shù)學(xué)思維，將“加減乘除”四則運算法則靈活運用組合，通過不斷優(yōu)化資源配置、優(yōu)化工作流程、激活內(nèi)生動力、聚焦民生問題等方式，持續(xù)提升基層治理能力和服務(wù)水平，從而求得基層治理最優(yōu)解，打造出和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，繪就人民幸福新圖景。
“加法”增效，強化服務(wù)能力。加強人員配置，增加專職網(wǎng)格員、社區(qū)工作者的數(shù)量，充實人力資源，確保各項任務(wù)有人管、有人干，同時加強對基層黨員干部以及工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，努力打造出一支政治堅定、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、群眾滿意的基層治理專業(yè)人才隊伍。推動資源投入，加大財政預(yù)算，引入社會資本，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)項目提供更多人力、財力、物力等資源保障。拓展服務(wù)內(nèi)容，立足基層群眾實際，持續(xù)優(yōu)化基層服務(wù)陣地規(guī)劃布局，增加綜合服務(wù)配套設(shè)施，不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)、托育照護服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等場景，滿足群眾日益增長的美好生活需求。
“減法”提質(zhì)，減輕基層負擔(dān)。優(yōu)化辦事流程，簡化申請材料，取消不必要的辦事程序和審核環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“零跑動”，高質(zhì)量打造線上線下融合發(fā)展的便民服務(wù)體系，切實提升基層群眾對基層服務(wù)的獲得感和滿意度。明確權(quán)責(zé)清單，結(jié)合職權(quán)分類和工作實際，理順政府部門間關(guān)系，做好簡政放權(quán)工作，進一步推動機構(gòu)職能調(diào)整，合并同類項，避免多頭管理、重復(fù)檢查等問題發(fā)生，切實把基層干部的手腳從束縛中解脫出來，真正實現(xiàn)輕裝上陣。
“乘法”融合，激發(fā)治理合力。推動政企合作，進一步強化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮政企黨組織工作優(yōu)勢，深化“黨建引領(lǐng)、政企共建”發(fā)展模式，以市場化手段開發(fā)利用公共資源，解決公共事務(wù)，實現(xiàn)公共服務(wù)資源的保護性開發(fā)、可持續(xù)利用和透明化配置，提高公共服務(wù)的品質(zhì)與效率。引導(dǎo)公眾參與，堅持尊重和發(fā)揮人民群眾的主體作用，激發(fā)群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵群眾積極參與到基層治理的全過程中去，不斷拓寬群眾有序參與基層治理渠道，形成黨建引領(lǐng)社會參與的基層治理格局。
“除法”破局，化解矛盾沖突。排查摸底，堅持預(yù)防為先，深入開展基層矛盾糾紛排查工作，及時獲取苗頭性、傾向性、預(yù)警性信息，力爭將矛盾糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)，推進基層服務(wù)從被動調(diào)處向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，從根源上減少矛盾糾紛的發(fā)生。及時解決，聚焦群眾實際需求，搞清矛盾糾紛的癥結(jié)所在，分析矛盾糾紛的嚴重程度，對癥下藥，確保矛盾糾紛在第一時間得到化解。跟蹤回訪，嚴格執(zhí)行矛盾糾紛回訪制度，采取走訪、電話等方式，定期跟蹤回訪、跟進了解，有效防止矛盾糾紛激化、復(fù)發(fā)，進一步鞏固調(diào)解成果，提升矛盾化解的成功率和群眾滿意度。（杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道辦事處 勞玉婷）
