黨的二十屆三中全會《決定》強調(diào)：“聚焦重點環(huán)節(jié)分領(lǐng)域推進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機制”。綜合后勤服務(wù)作為建設(shè)世界一流企業(yè)的“軟實力”和塑造市場核心競爭力的“硬支撐”，是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐和保障。
立足服務(wù)范圍向廣、服務(wù)內(nèi)容向深、服務(wù)效益向精、服務(wù)技術(shù)向新的大物業(yè)時代。保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡稱保利物業(yè)）以顧客需求為導向，整合自身優(yōu)勢資源，深入探索細分業(yè)態(tài)領(lǐng)域的服務(wù)需求與特性，革新物業(yè)服務(wù)理念，提供物業(yè)管理和資產(chǎn)運營有機融合的平臺式商業(yè)辦公服務(wù)，致力于打造國資服務(wù)領(lǐng)軍品牌“星云企服”，提供物業(yè)管理和資產(chǎn)管理有機融合的全周期、全品類、全域化運營服務(wù)。截至2024年6月，保利物業(yè)已進駐205個城市、在管面積7.6億平方米、合同面積9.5億平方米、在管項目2667個；服務(wù)約6000家企業(yè)，超400座寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)。目前，其品牌價值超268億元，是企業(yè)綜合實力全國第二、央企第一的大型物業(yè)服務(wù)公司。
為深入總結(jié)保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新做法和先進經(jīng)驗，2024年9月9日至11日，人民日報社人民論壇雜志社邀請國務(wù)院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學政府管理學院教授黃恒學，北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院物業(yè)管理系主任、教授程鵬等專家組成調(diào)研組，圍繞保利物業(yè)國資后勤服務(wù)模式創(chuàng)新的理論價值和社會價值，開展實地調(diào)研，總結(jié)其實踐經(jīng)驗。
保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式的重要意義
習近平總書記指出：“中央企業(yè)要深化改革創(chuàng)新，增強核心功能，提升核心競爭力，努力做強做優(yōu)做大，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復興偉業(yè)作出更大貢獻。”中央企業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱、科技創(chuàng)新主力，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。央企“排頭兵”保利物業(yè)理應與國家、與人民同呼吸共命運，履行為黨和人民事業(yè)發(fā)展提供重要保障的職責任命。
應對市場環(huán)境，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務(wù)
立足中華民族偉大復興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，深刻認識我國社會主要矛盾變化帶來的新特征新要求，深刻認識錯綜復雜的國際環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)，是新時代國有企業(yè)為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化做出貢獻的重要前提。黨的二十屆三中全會《決定》強調(diào)：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。”國資國企是我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的主力軍、實體經(jīng)濟的頂梁柱。應對市場環(huán)境變化，國資國企有義務(wù)通過高端化、綠色化、數(shù)字化實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)范圍、工作效率的提升，以自身的進步推動技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置和產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級，加快培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展提供強大動力。
習近平總書記指出：“我國發(fā)展進入戰(zhàn)略機遇和風險挑戰(zhàn)并存、不確定難預料因素增多的時期，各種‘黑天鵝’‘灰犀牛’事件隨時可能發(fā)生。”在進一步全面深化改革的重要時期，我國政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)等各個方面都在進行系統(tǒng)性謀劃。在這一過程中，存在市場與制度、生產(chǎn)力之間的調(diào)試和錯位。當前我國經(jīng)濟運行面臨不少困難和挑戰(zhàn)，國內(nèi)需求不足，物業(yè)行業(yè)市場增量放緩明顯，2024年1—6月，我國辦公樓竣工面積約為732.54萬平方米，同比下降28.1%。增量需求大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，受經(jīng)濟下行壓力影響，辦公需求大幅萎縮顯著。市場競爭激烈，市場價格戰(zhàn)、資源戰(zhàn)打響。物業(yè)企業(yè)以零收益、負收益，或投入重資產(chǎn)的方式中標，壓縮利潤空間，市場陷入惡性循環(huán)。
保利物業(yè)在應對市場環(huán)境變化中，意識到物業(yè)行業(yè)未來價值在延伸空間，不斷發(fā)掘市場新需求是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。產(chǎn)業(yè)大客戶的物業(yè)服務(wù)需求場景多樣，除常見的總部大樓、辦公場所，還覆蓋了營業(yè)門店、產(chǎn)業(yè)園、實驗室、培訓中心等與生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)控管理、員工福利相關(guān)的空間，職場以外空間服務(wù)需求更大、單體金額更高。企業(yè)服務(wù)外包市場潛力較大，如設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)，我國的設(shè)施管理服務(wù)（FM）外包比例僅為33%，遠低于國際平均水平，但增速卻遠超全球平均水平的兩倍。
響應客戶需求，綜合后勤服務(wù)新模式勢在必行
深刻認識和把握當前國資央企工作面臨的新形勢新任務(wù)，2025年國資國企“一利五率”經(jīng)營指標體系要求利潤總額穩(wěn)定增長，資產(chǎn)負債率保持總體穩(wěn)定，凈資產(chǎn)收益率、研發(fā)經(jīng)費投入強度、全員勞動生產(chǎn)率、營業(yè)收現(xiàn)率同比提升。要求國資國企更加注重投入產(chǎn)出效率，加大虧損企業(yè)治理力度，加快“兩非”“兩資”剝離處置，盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，提升凈資產(chǎn)創(chuàng)利能力和收益水平。對國資國企的新要求，催生了后勤服務(wù)從“生產(chǎn)供應”向“專業(yè)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從以往的“四保一綠”基礎(chǔ)物管服務(wù)，向泛行政后勤管理，再向包括硬件和軟件的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成了國資國企綜合后勤新模式。
隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，產(chǎn)品正逐漸從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，企業(yè)自身發(fā)展也隨之變化，不同發(fā)展階段的企業(yè)對后勤服務(wù)的需求不同。加上全球化讓行業(yè)分工更加精細和專業(yè)，企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展愈發(fā)需要一種“一站式”的綜合服務(wù)解決方案，高效協(xié)助其銷售營銷、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、員工管理等工作，帶動服務(wù)場景從總部職場向全國職場及生產(chǎn)經(jīng)營場景延伸。
構(gòu)建堅實有力的服務(wù)內(nèi)核，實現(xiàn)保利物業(yè)商辦服務(wù)逆勢增長
保利物業(yè)深入剖析企業(yè)用戶需求和定位，打破外資企業(yè)為主的單一商辦主體格局，構(gòu)建物業(yè)管理、資產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)增值服務(wù)“三位一體”的大資管商業(yè)服務(wù)內(nèi)核。用專業(yè)物業(yè)管理及資產(chǎn)經(jīng)營的團隊提供綜合設(shè)施管理運營服務(wù)，在物業(yè)的有效管理和運營方面實現(xiàn)無縫對接、高效運作。
在物業(yè)管理方面，保利物業(yè)提供專業(yè)的商辦物業(yè)管理為企業(yè)提供定制化服務(wù)，通過智能化、信息化的手段實現(xiàn)降本增效、安全生產(chǎn)、信息安全，為企業(yè)保駕護航。在資產(chǎn)經(jīng)營管理方面，保利物業(yè)以“租賃+”為中心，提供資產(chǎn)運營全流程服務(wù)，從早期資產(chǎn)的選址階段出發(fā)，到產(chǎn)品規(guī)劃、籌備、項目運營，最終幫助實現(xiàn)資產(chǎn)證券化。并依據(jù)企業(yè)資產(chǎn)特性提供租賃管理、租務(wù)管理、代收租金及租金匯付，同時協(xié)助合作方對物業(yè)處置及其他退出機制進行策略咨詢及協(xié)助執(zhí)行服務(wù)。在企業(yè)增值服務(wù)方面，保利物業(yè)聚焦企業(yè)入駐、辦公、發(fā)展的全周期服務(wù)，建立公裝、家政、空間運營等六大產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系；以物業(yè)為中心紐帶，形成企業(yè)與業(yè)務(wù)之間的互聯(lián)，持續(xù)開發(fā)延展企服場景的價值鏈，實現(xiàn)資源增值、流量變現(xiàn)。截至2024年6月30日，保利物業(yè)商業(yè)及寫字樓的在管面積約為3582.8萬平方米，較上一年同期增長54.88%；貢獻物業(yè)管理服務(wù)收入約為8.85億元，同比增長約16.8%。
保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式實踐經(jīng)驗
打造商辦生態(tài)服務(wù)品牌，引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展
物業(yè)管理行業(yè)業(yè)態(tài)豐富，涵蓋生活服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，是推動服務(wù)業(yè)全面深化改革的重點領(lǐng)域。當下，宏觀環(huán)境與房地產(chǎn)周期對物業(yè)行業(yè)影響巨大，行業(yè)整體低迷。保利物業(yè)從差異化的品質(zhì)服務(wù)入手，打造商辦服務(wù)專屬品牌，推動物業(yè)行業(yè)從粗獷式住宅管理到精細化場景運作，不僅精準對接了需求企業(yè)的個性化需求，更在推動中國物業(yè)管理行業(yè)向多元化、專業(yè)化、精細化方向發(fā)展的道路上邁出重要一步。
保利物業(yè)融合資產(chǎn)管理與物業(yè)管理，以實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值、高質(zhì)量綠色發(fā)展、組織效能提升、傳承紅色基因為目標，打造商辦生態(tài)服務(wù)品牌——星云企服。星云企服的品牌主張是“為500強而生”，以“國資服務(wù)領(lǐng)軍品牌”為建設(shè)目標。圍繞“物業(yè)管理+企業(yè)服務(wù)+資產(chǎn)運營”三位一體的服務(wù)內(nèi)核，首創(chuàng)“場景運營”理念，從空間、氛圍、服務(wù)、鏈接等維度提供商辦服務(wù)一站式解決方案。通過政企服務(wù)平臺、保利藝術(shù)空間、黨建共聯(lián)中心、城市會客廳、高管俱樂部五大模塊運營服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)服務(wù)空間賦能。
星云企服服務(wù)了保利發(fā)展廣場、保利國際廣場等超甲級寫字樓；成都交子雙塔、北京中信大廈、國家開發(fā)銀行總行等坐標性綜合體；中國航油、南方鼎元資產(chǎn)公司、?？谖骱０渡虅?wù)金融地塊、白云機場、廣州番禹電力科技園（三期）等重型資產(chǎn)企業(yè)；國家司法部、文化和旅游部、北京冬奧會安防指揮中心等重要機關(guān)單位。在實踐中形成了星云企服標準和檢查表、標準化作業(yè)指導書、星云企服服務(wù)工作手冊等規(guī)范文件，提煉了一套行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標準、實操手冊以及檢查督導機制。
探索“超級快充”服務(wù)模式，助力國有企業(yè)聚焦主業(yè)提升效率
聚焦主責，精干主業(yè)是國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整走上高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。這一過程必須要有與之適配的大后勤服務(wù)，全面承接國資國企的非核心業(yè)務(wù)外包，助力其主輔剝離、輕裝上陣。保利物業(yè)憑借深厚的央企背景與深刻洞察客戶需求，全新定義國資國企后勤服務(wù)發(fā)展新坐標，直面后勤服務(wù)三大核心痛點——效能不高、效率不高、適配度低，并開拓性提出一體化拉通、全局化響應、個性化支持的“超級快充”新服務(wù)模式。
“超級快充”新服務(wù)模式以“四大關(guān)鍵組件、五大服務(wù)場景、四大類服務(wù)清單”為核心，強調(diào)服務(wù)場景、服務(wù)標準和人的適配性，讓客戶更好地聚焦主責主業(yè)、輕裝上陣。
四大關(guān)鍵組件即電網(wǎng)、超充樁、電纜、快充口。以資源鏈接，保證服務(wù)的高鏈接高蓄能；以規(guī)模覆蓋和多業(yè)態(tài)的管理經(jīng)驗，提供服務(wù)的多線程保障；以國資身份，把握國資企業(yè)需求，安全性、穩(wěn)定性更高，排除服務(wù)盲點盲區(qū)；配合保利物業(yè)的實踐探索，其歸納總結(jié)的“一檢二配三煥新”的服務(wù)流程和國資國企的需求適配性更高更快。
五大服務(wù)場景從需求出發(fā)，分為生產(chǎn)保障類、綠色能源類、會務(wù)、餐飲和資產(chǎn)管理類。在滿足不同服務(wù)場景的需求上，保利物業(yè)進行了不同維度的服務(wù)實踐。以綠色快充場景為例，保利物業(yè)聯(lián)合清華大學技術(shù)團隊打造了IEIM綠色服務(wù)產(chǎn)品，從綜合改造、局部重點改造、智控系統(tǒng)升級、管控優(yōu)化到設(shè)備資產(chǎn)采買，提供不同資產(chǎn)階段的能源管理方案。
在四大組件支撐和五大需求分類下，保利物業(yè)從生產(chǎn)支持、經(jīng)營支持、辦公支持、生活支持四個維度，梳理出四大服務(wù)清單，為國資國企客戶構(gòu)建綜合后勤服務(wù)的全景支撐。在生產(chǎn)支持服務(wù)維度提供環(huán)境管理、設(shè)施管理、安全管理、能源管理、專業(yè)器具代采等，在經(jīng)營支持服務(wù)維度提供資產(chǎn)運營服務(wù)、連續(xù)性保障門店支持服務(wù)、整合營銷服務(wù)、品牌支持服務(wù)等，在辦公支持服務(wù)維度提供EHS（環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系）、會務(wù)服務(wù)、辦公資產(chǎn)管理、收發(fā)室服務(wù)、企業(yè)文化、智慧辦公等，在生活支持服務(wù)維度提供餐飲服務(wù)、宿舍管理、快遞管理、司乘服務(wù)、康體服務(wù)等。
作為培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的中堅力量和主要陣地，國資國企對資源統(tǒng)籌、綜合服務(wù)、前瞻性服務(wù)等生產(chǎn)性支撐的需求將更突出。保利物業(yè)以央企基因與國有企業(yè)同頻共振，為切實履行國企責任、體現(xiàn)國企擔當、展示國企形象提供后勤服務(wù)軟保障。
黨建引領(lǐng)下的星火模式，匯聚基層治理新力量
在黨建引領(lǐng)下，社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進，形成共建共治共享的社會治理格局。物業(yè)是服務(wù)群眾的“最后一米”，通過參與社區(qū)治理融入基層社會，有效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。保利物業(yè)以黨建為核心，形成了黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)新模式——星火模式，融入基層社會治理，承擔社會治理的觀察員、社區(qū)治理的協(xié)助員、樓宇治理的服務(wù)員角色，打造物業(yè)、企業(yè)、政府三方共建平臺，暢通多方主體溝通渠道，以樓宇黨群服務(wù)為基地，實現(xiàn)政府服務(wù)窗口前移，搭建“一核多元”樓宇黨建平臺。
保利物業(yè)以“點點星火，為萬家燈火”為服務(wù)宗旨，以傳遞“星火精神”為總抓手，打造保利星火樓宇，助推基層社會黨建工作落地，以推動黨建、營商、治理協(xié)同并進，促進樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為目標，打造有溫度的樓宇社區(qū)價值共同體、利益共同體、治理共同體和責任共同體，通過落位“123”運行機制，實現(xiàn)政企破圈融合，為新形勢下推進城市基層改革創(chuàng)新交上了一份保利“紅色答卷”。堅持一個引領(lǐng)：在黨建引領(lǐng)之下，保利物業(yè)通過成立樓宇黨組織，實現(xiàn)對樓宇內(nèi)的黨組織和黨員有效組織管理，開啟大中心式共聯(lián)共建時代。聚焦兩個功能：對于新時代下的樓宇黨建，保利物業(yè)聚焦兩個核心功能——政務(wù)輔助功能和服務(wù)功能。通過打造樓宇組織陣地、宣傳陣地，發(fā)揮樓宇政務(wù)輔助功能，解決將黨建融入基層社會治理，擴大黨建覆蓋范圍的問題；通過提供商務(wù)片區(qū)的政企服務(wù)，打造紅色服務(wù)陣地，幫助商辦項目與街道政府建立高效的溝通渠道，實現(xiàn)服務(wù)群眾、黨員、企業(yè)。落實三類服務(wù)：以黨務(wù)為本、服務(wù)為核、治理為魂，保利物業(yè)將樓宇黨建工作落位至黨務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、事務(wù)服務(wù)，致力于建設(shè)共商共建共享的可持續(xù)發(fā)展樓宇生態(tài)。
截至2024年9月，保利物業(yè)在全國29個省市打造了117個星火社區(qū)，與230余家黨政單位、街道社區(qū)等黨組織簽訂聯(lián)建協(xié)議，開展治理和社區(qū)文化活動超1100場。“保利星火”品牌及衍生案例連續(xù)獲評“央企政研會優(yōu)秀課題一等獎”“全國企業(yè)黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例”“國企黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例”等國家級榮譽近10項，助力公司多次榮膺“中國紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。
鍛造數(shù)字綠色服務(wù)能力，扎實推進“雙碳”目標實現(xiàn)
習近平總書記指出：“加快綠色科技創(chuàng)新和先進綠色技術(shù)推廣應用，做強綠色制造業(yè)，發(fā)展綠色服務(wù)業(yè)”。隨著“雙碳”目標的深入實施，物業(yè)企業(yè)正加速向低碳、綠色、可持續(xù)轉(zhuǎn)型。在國資服務(wù)中，建筑領(lǐng)域減碳需求尤為迫切。作為央企物業(yè)“排頭兵”，保利物業(yè)不斷探索并提升ESG服務(wù)水平，通過數(shù)字化手段將綠色動能注入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。
在數(shù)字化運營方面，保利物業(yè)以智慧管理賦能高質(zhì)量發(fā)展，自主研發(fā)全域督導平臺和樓宇垂直生態(tài)智慧系統(tǒng)。在商業(yè)辦公區(qū)域，通過智慧車場、智慧照明、智慧新風等前端場景，與星云企服小程序、數(shù)字后勤等中端軟件，智慧督導平臺、安全調(diào)度中心等后端硬件，實現(xiàn)一網(wǎng)管全域。通過資產(chǎn)穩(wěn)定指數(shù)、綠色發(fā)展指數(shù)、紅色引擎指數(shù)、組織效能指數(shù)，數(shù)據(jù)化、標準化展示樓宇辦公、內(nèi)務(wù)、黨建、招商等方面的準確信息，實現(xiàn)一屏觀全樓。在大型場館中，探索出一套覆蓋管理和服務(wù)兩端，深度融合業(yè)務(wù)和技術(shù)的信息系統(tǒng)——雷達智慧服務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)通服務(wù)前端和管理后端，實現(xiàn)服務(wù)實時在線，需求即時響應，服務(wù)流程、進度可視化、透明化。
在可持續(xù)發(fā)展方面，保利物業(yè)以企業(yè)發(fā)展為核心，通過規(guī)劃定位、設(shè)計建設(shè)、運維管理實現(xiàn)樓宇技術(shù)減碳、運營減碳、管理減碳的可持續(xù)發(fā)展。首先，搭建“碳友好”評估模型，對樓宇環(huán)境、工程、智能化三大板塊進行雙碳評估，對樓宇的碳排放、能源、數(shù)字等方面的核心指標進行綜合管理、實時監(jiān)控，為節(jié)能減排提供科學、精準的數(shù)據(jù)支持。其次，依據(jù)評估結(jié)果從業(yè)務(wù)層、平臺層、終端層提供“雙碳”服務(wù)方案，進行綠色建筑貫標、綠色升級改造、綠色能源管理等。引入先進的節(jié)能技術(shù)，包括對樓宇用水系統(tǒng)進行全面梳理與升級，在公共區(qū)域更換感應式照明設(shè)備，部署智能化空調(diào)溫控系統(tǒng)，并依據(jù)樓宇具體狀況，定期進行能耗分析與比對，旨在實現(xiàn)資源高效循環(huán)利用，推動綜合性減排與降碳目標的實現(xiàn)。聯(lián)動企業(yè)客戶響應“地球一小時”活動，提供環(huán)保型辦公家具租賃，清潔工作中采用環(huán)境友好消毒型用品等方式，培養(yǎng)綠色習慣，與企業(yè)同心同行。并在實際的服務(wù)管理中，成功助力廣州保利發(fā)展廣場榮獲LEED O+M鉑金級認證、成都交子雙塔通過WELL健康—安全評價。最后從資源、技術(shù)、人才等方面提供可持續(xù)支撐，進行資產(chǎn)綠色認證、加入低碳生態(tài)聯(lián)盟、明確低碳服務(wù)標準，進一步推進可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化。通過設(shè)施改造、減碳標準打造等手段，協(xié)助司法部成功創(chuàng)建“節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位”。
保利物業(yè)探索綜合后勤服務(wù)新模式的啟示
以培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為方向，擔當國有企業(yè)政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任
2024年政府工作報告提出“大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。國有企業(yè)尤其是大型央企始終在推動經(jīng)濟發(fā)展、改善社會民生，乃至維護國家安全等方面持續(xù)發(fā)揮作用，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要力量，在加快發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中承擔著重要的使命。正因為如此，大型央企對培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力有著更高的要求，更加需要將企業(yè)發(fā)展有效融入國家、社會的發(fā)展全局，更加需要統(tǒng)籌處理好經(jīng)濟利益、發(fā)展效率和內(nèi)外部綜合效益的關(guān)系，形成一批創(chuàng)新活躍、效益顯著質(zhì)量卓越、帶動效應突出的示范典型。為因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，布局建設(shè)未來產(chǎn)業(yè)，完善現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系貢獻國資國企力量。
保利物業(yè)通過構(gòu)建完備的服務(wù)體系，在培育新質(zhì)生產(chǎn)力的過程中實現(xiàn)自身品牌的發(fā)展。推動后勤服務(wù)的使命由“后援式服務(wù)”向“前瞻性支持”轉(zhuǎn)變，始終堅持傳承“保國利民”初心，推動物業(yè)向全域、全業(yè)態(tài)、全民覆蓋。
保利物業(yè)的實踐表明，真正有效發(fā)揮綜合后勤服務(wù)賦能國資國企高質(zhì)量發(fā)展的重要引領(lǐng)和推動作用，必須與國有企業(yè)同頻共振，以國企基因在經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的同時，實現(xiàn)保值增值，推動企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟效益。
以深化國資國企改革為抓手，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能國資國企高質(zhì)量發(fā)展，深入研究國資國企改革帶來的挑戰(zhàn)與機遇，創(chuàng)新性采用綜合后勤服務(wù)賦能國資國企。一方面，通過標準化流程的構(gòu)建與智能化管理的應用，確保不同項目和服務(wù)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同；另一方面，通過服務(wù)科技制造行業(yè)、能源電力行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)、商業(yè)寫字樓、金融行業(yè)、國家機關(guān)，推動物業(yè)行業(yè)外延，從局限于住宅領(lǐng)域的生活性服務(wù)業(yè)，拓展到重點行業(yè)、重要領(lǐng)域，同新興產(chǎn)業(yè)深度融合，推進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
保利物業(yè)的實踐探索成就了自身的逆勢增長，也為物業(yè)行業(yè)引入了大物業(yè)時代、綜合后勤服務(wù)、大后勤等新概念，推動了物業(yè)管理的多元發(fā)展，拓展了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展空間，為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了動力。
以融入基層治理為路徑，助力推進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化
習近平總書記指出：“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。”城市服務(wù)和城市治理密切相關(guān)。在城市發(fā)展過程中，物業(yè)行業(yè)提供城市服務(wù)不同維度的產(chǎn)品，既包括社區(qū)服務(wù)、商辦服務(wù)，又包括市政公共服務(wù)、城市停車服務(wù)，同時向高校、醫(yī)院后勤服務(wù)等領(lǐng)域拓展，深耕各細分專業(yè)領(lǐng)域。物業(yè)融入基層治理，是建設(shè)共建共治共享的社會治理格局的必然要求，也是推進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的必然要求。
全域服務(wù)是保利物業(yè)參與基層社會治理創(chuàng)新的重要實踐經(jīng)驗，通過“政府+企業(yè)+群眾”實現(xiàn)共建共治共享。一是充分發(fā)揮黨建在全域服務(wù)的引領(lǐng)作用，以政府單位、服務(wù)單位黨團員為力量，聯(lián)合社會組織黨員群眾，在全域服務(wù)范圍內(nèi)打造星火站、星火連、星火哨兵，組建星火突擊隊，圍繞街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)進行監(jiān)管，對敏感重點問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時處理。二是充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，根據(jù)不同業(yè)態(tài)、地域特點和人流制定不同的管理方案，配套建設(shè)黨群服務(wù)中心、應急響應中心等，助推精細化管理，實現(xiàn)服務(wù)觸達基層，最大程度發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，充分落位“3分鐘響應機制”，確保管理服務(wù)快速、高效、準確。三是充分發(fā)揮智慧化系統(tǒng)賦能作用，通過信息平臺聚焦人、車聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，實現(xiàn)服務(wù)動作、管理任務(wù)的全過程可視化。
以盤活資產(chǎn)為手段，服務(wù)新發(fā)展格局
習近平總書記強調(diào)：“我國公有制經(jīng)濟是長期以來在國家發(fā)展歷程中形成的，積累了大量財富，這是全體人民的共同財富，必須保管好、使用好、發(fā)展好，讓其不斷保值升值”。國有資產(chǎn)資源來之不易，是全國人民的共同財富。盤活閑置資產(chǎn)是貫徹落實黨的二十大精神，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。盤活存量資產(chǎn)是深化國企改革的重點工作，是落實國資國企主要功能，更好地服務(wù)新發(fā)展格局的重大戰(zhàn)略舉措。有效盤活存量資產(chǎn)，對于提升基礎(chǔ)設(shè)施運營管理水平、合理擴大有效投資以及降低政府債務(wù)風險、降低企業(yè)負債水平等具有重要意義。
保利物業(yè)通過全面清查資產(chǎn)狀況，了解資產(chǎn)的具體位置、類型、數(shù)量、使用狀況、潛在價值以及存在的問題，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)準確地掌握資產(chǎn)狀況；通過市場化運作與創(chuàng)新發(fā)展，提供資產(chǎn)證券化、多元化經(jīng)營等咨詢服務(wù)，助力企業(yè)盤活資產(chǎn)。
保利物業(yè)的實踐探索在提升經(jīng)營性資產(chǎn)的運行效率方面成效顯著。2022年保利物業(yè)進駐了北京國家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試驗區(qū)新龍國際大廈，保利物業(yè)與園區(qū)企業(yè)、屬地政府部門充分交流，前置暢通了政府、企業(yè)以及保利的文化產(chǎn)業(yè)資源。另一方面，在一系列硬件改造升級、企業(yè)服務(wù)、城市會客廳等軟服務(wù)加持下，不僅園區(qū)留存客戶租金實現(xiàn)提升，同時引進一批優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)簽約進駐，短時間內(nèi)實現(xiàn)園區(qū)的經(jīng)營收益增長，積累下了經(jīng)營性資產(chǎn)盤活的保利經(jīng)驗。
實踐表明，保利物業(yè)綜合后勤服務(wù)新模式，是順應全面深化改革要求，對國務(wù)院國資委新經(jīng)營指標體系考核要求的深刻認識和把握，對國資國企盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，提升凈資產(chǎn)收益水平等都是有效可行的途徑。