黨的二十屆三中全會(huì)《決定》指出：“推動(dòng)國有資本和國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，增強(qiáng)核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)分領(lǐng)域推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”，為國資國企高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)作為推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、國資國企和社會(huì)各方面高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，致力于通過提升現(xiàn)代化服務(wù)水平，解決高質(zhì)量發(fā)展的后顧之憂，在推動(dòng)國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，引領(lǐng)市場創(chuàng)新服務(wù)走向方面發(fā)揮著重要作用。
近年來，隨著高質(zhì)量發(fā)展成為社會(huì)發(fā)展主旋律、國資國企深化改革與產(chǎn)業(yè)升級(jí)加速推進(jìn)，對(duì)綜合后勤服務(wù)提出更高的要求與挑戰(zhàn)。如何實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)業(yè)的專業(yè)化、精細(xì)化、內(nèi)嵌式發(fā)展，成為行業(yè)探索的關(guān)鍵。在此背景下，保利物業(yè)提倡的“大后勤時(shí)代”為物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量躍升提供了一個(gè)新的視角，探索出了一條具有鮮明特色的央國企探索新路徑。為此，人民論壇課題組特邀國務(wù)院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授黃恒學(xué)，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、教授程鵬，對(duì)保利物業(yè)以綜合后勤服務(wù)賦能國資國企高質(zhì)量發(fā)展的探索實(shí)踐進(jìn)行解讀。
人民論壇調(diào)研組：保利物業(yè)在綜合后勤服務(wù)方面做了哪些實(shí)踐探索？取得了哪些成效成果？
李保民： 第一，專業(yè)品牌引領(lǐng)。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司，于2017年在廣州成立，是保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司下屬唯一專注于“非居業(yè)態(tài)”服務(wù)領(lǐng)域的子公司。自成立起，保利商業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理和資產(chǎn)運(yùn)營有機(jī)融合的全周期、全品牌、全域化的運(yùn)營服務(wù)。在生態(tài)平臺(tái)上辦服務(wù)，致力于打造國資服務(wù)領(lǐng)軍品牌“星云企服”，為客戶提供物業(yè)管理和資產(chǎn)管理有機(jī)融合，全周期全品牌等全系統(tǒng)化運(yùn)營。
第二，從“硬空間”走向“軟基建”。隨著大物業(yè)不斷深化，保利物業(yè)以服務(wù)和管理空間出發(fā)的“產(chǎn)品思維”，打破了行業(yè)對(duì)自身的定位，走向響應(yīng)國家戰(zhàn)略的行業(yè)定位，成為國家戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中的軟性服務(wù)力量，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建以及民生質(zhì)量改善，做國家發(fā)展中民生福祉的柔性保障。
第三，從“現(xiàn)澆式”走向“裝配式”。在行業(yè)走向更廣闊的發(fā)展方向上，保利物業(yè)提出從“現(xiàn)澆式”走向“裝配式”，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)，以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)打造，以品質(zhì)兌現(xiàn)為衡量的定價(jià)方式，以數(shù)字化工具為底座的專業(yè)管理，以產(chǎn)業(yè)鏈集成為載體的多元化，推動(dòng)行業(yè)模式創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，更好地把握發(fā)展機(jī)遇，為城市發(fā)展注入大物業(yè)時(shí)代的國家力量。
人民論壇調(diào)研組：保利物業(yè)在高端物業(yè)服務(wù)方面的創(chuàng)新性探索有哪些特征？
黃恒學(xué)：保利物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的專業(yè)化。保利物業(yè)服務(wù)專業(yè)化表現(xiàn)為資產(chǎn)垂直化。在開發(fā)建設(shè)期，保利物業(yè)提供全方位項(xiàng)目支持，包括對(duì)項(xiàng)目定位深入研究，為項(xiàng)目量身定制優(yōu)化咨詢方案，提供專業(yè)的投資顧問服務(wù)以及經(jīng)營一體化規(guī)劃方案。通過這些措施，確保項(xiàng)目在早期階段具備清晰的市場定位和科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃，為后續(xù)運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。招商租賃期專注于項(xiàng)目商業(yè)化發(fā)展，保利物業(yè)通過制定精準(zhǔn)的招商定位策略和招商方案，提供科學(xué)的業(yè)態(tài)配比建議及樣板間設(shè)計(jì)方案，從而吸引合適的品牌商家和客戶，提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值和市場認(rèn)可度。在運(yùn)營培育期，保利物業(yè)通過專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理統(tǒng)籌整個(gè)運(yùn)營過程，采取多維度的服務(wù)管理，確保各類服務(wù)高效運(yùn)行。同時(shí)，保利物業(yè)還提供策劃推廣服務(wù)，通過有效執(zhí)行營銷方案提升項(xiàng)目的市場活躍度和品牌知名度，從而強(qiáng)化項(xiàng)目長期運(yùn)營能力。資產(chǎn)優(yōu)化期是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)一步提升和完善，包括屋場管理、承接查驗(yàn)、清潔開荒及物業(yè)交付等各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目交付后運(yùn)行順暢和環(huán)境整潔并持續(xù)提升項(xiàng)目的整體品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值并提升市場競爭力。
保利物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的智能化。保利物業(yè)服務(wù)智能化在于應(yīng)用智慧管理模式。通過自主研發(fā)全域督導(dǎo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化統(tǒng)籌管理，構(gòu)建全時(shí)全域數(shù)字合作服務(wù)體系，涵蓋前端場景、中端軟件和后端硬件三大組成部分。其中，前段場景包括智慧車場、智慧照明以及智慧新風(fēng)系統(tǒng)，全面提升城市生活質(zhì)量；中端軟件包括星云企服小程序和數(shù)字后勤管理工具，為企業(yè)與社區(qū)提供數(shù)字服務(wù)便利；后端硬件包括智慧督導(dǎo)平臺(tái)和安全調(diào)度中心，確保系統(tǒng)整體聯(lián)動(dòng)與安全高效運(yùn)行。自主研發(fā)全域督導(dǎo)平臺(tái)擁有超60個(gè)設(shè)備終端，超2000個(gè)點(diǎn)位線上監(jiān)測(cè)，其優(yōu)勢(shì)在于敏捷預(yù)測(cè)、主動(dòng)迭代以及智慧算法，有效推動(dòng)樓宇的數(shù)字化運(yùn)行。
保利物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的精細(xì)化。保利物業(yè)服務(wù)采用精細(xì)化管理，通過企業(yè)采購、營銷推廣、工裝服務(wù)和商企服務(wù)四大模塊，旨在提升組織效能和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)采購方面，保利物業(yè)致力于提供全方位物資供應(yīng)，涵蓋辦公用品、節(jié)慶禮品、商務(wù)用品以及餐飲定制等內(nèi)容，確保企業(yè)日常運(yùn)行的高效性和靈活性并滿足企業(yè)在不同場景中的多樣化需求。營銷推廣服務(wù)則通過整合多樣化資源和渠道，為客戶提供場地租賃、定制營銷合作、媒體廣告投放、產(chǎn)品推廣及廣告招租等多種服務(wù)形式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場推廣，助力客戶業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)大。工裝服務(wù)覆蓋室內(nèi)裝修、家具租賃、設(shè)備改造及工程服務(wù)等方面，通過專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)幫助企業(yè)優(yōu)化辦公環(huán)境，提升辦公場所使用效率和舒適度。在商企服務(wù)方面，保利物業(yè)提供從高規(guī)格的國賓式會(huì)務(wù)接待、活動(dòng)護(hù)衛(wèi)服務(wù)，到創(chuàng)新型的新能源服務(wù)和直飲水系統(tǒng)改造等多樣化的高端商業(yè)服務(wù)。通過這一系列的服務(wù)，保利物業(yè)在保證安全與便利的同時(shí)，不斷提升客戶滿意度，致力于打造一個(gè)高效和現(xiàn)代化的工作環(huán)境。
保利物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場化。保利物業(yè)服務(wù)市場化表現(xiàn)為可持續(xù)發(fā)展。保利物業(yè)可持續(xù)發(fā)展由樓宇“雙碳”評(píng)估、“雙碳”服務(wù)方案和可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證這三個(gè)方面組成，旨在實(shí)現(xiàn)技術(shù)減碳、運(yùn)營減碳和管理減碳。其中，樓宇“雙碳”評(píng)估以環(huán)境、工程和智能化為核心板塊，覆蓋碳排放管理、能源管理以及數(shù)字管理三個(gè)層面，為樓宇整體碳排放狀況提供科學(xué)全面評(píng)估，并為后續(xù)減碳行動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考方向。“雙碳”服務(wù)方案通過業(yè)務(wù)層、平臺(tái)層及終端層全面展開，從多維度推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型，包括綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)化管理、綠色升級(jí)改造、綠色能源管理和綠色辦公環(huán)境優(yōu)化，助力樓宇實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能與綠色環(huán)保。在可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證方面，通過整合資源、技術(shù)和人才三大要素，推進(jìn)資產(chǎn)綠色認(rèn)證、低碳生態(tài)聯(lián)盟建設(shè)、低碳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立及可持續(xù)優(yōu)化行動(dòng)。通過構(gòu)建低碳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)并提升行業(yè)影響力和市場競爭力。
人民論壇調(diào)研組：在大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，保利物業(yè)的實(shí)踐探索具有哪些亮點(diǎn)？
程鵬：新質(zhì)生產(chǎn)力是一種融合科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和綠色理念的生產(chǎn)方式，與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式相比，它更強(qiáng)調(diào)智能化、數(shù)字化和低碳化。隨著全球科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)流程發(fā)生了根本性變革，對(duì)后勤管理和物業(yè)服務(wù)也提出了全新要求?，F(xiàn)代企業(yè)依賴復(fù)雜的高科技設(shè)備和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理，這使得物業(yè)服務(wù)不僅需要保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，還需通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化管理決策?；谛沦|(zhì)生產(chǎn)力需求的物業(yè)服務(wù)模式，已然進(jìn)入智能化、綠色化和定制化的新階段?，F(xiàn)代物業(yè)公司不再只是被動(dòng)的服務(wù)提供方，而是依托數(shù)字化平臺(tái)與先進(jìn)技術(shù)的整合，成為企業(yè)高效、低碳發(fā)展的重要支持力量。
保利物業(yè)通過數(shù)字化和人工智能驅(qū)動(dòng)的RADAR智慧服務(wù)系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了全面智能化管理。該系統(tǒng)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，覆蓋從安防、能耗監(jiān)控到遠(yuǎn)程指揮等多元化場景，為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、低耗的生產(chǎn)環(huán)境。采用智能巡邏機(jī)器人與無人機(jī)協(xié)同作業(yè)，提高了大規(guī)模項(xiàng)目的保潔和安保效率，而網(wǎng)格化管理模式則確保服務(wù)的精細(xì)化、匹配化。例如，在合肥晶合集成電路公司，保利物業(yè)為無塵車間提供潔凈管理，并為員工提供精密設(shè)備維護(hù)與后勤服務(wù)，充分滿足了制造業(yè)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)需求。這種定制化方案不但為企業(yè)高效運(yùn)營提供支持，更進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的工作滿意度。
高新技術(shù)企業(yè)的崛起離不開全面周到的后勤服務(wù)支持。基于高新企業(yè)對(duì)后勤的多層次需求，保利物業(yè)創(chuàng)造性提出“超級(jí)快充”服務(wù)模式，提供包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、能耗監(jiān)控和環(huán)境維護(hù)等一體化服務(wù)。以京東總部的后勤服務(wù)為例，保利物業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)不僅確保了供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定，還通過溫度調(diào)控為高強(qiáng)度辦公環(huán)境提供了舒適保障，體現(xiàn)“云后勤”優(yōu)勢(shì)。此外，物流和供應(yīng)鏈的高效管理同樣是高新企業(yè)后勤服務(wù)的重要組成部分。保利物業(yè)通過提供綜合性服務(wù)方案幫助高新企業(yè)在后勤支持下提升生產(chǎn)效率、保證生產(chǎn)環(huán)境安全性。
【執(zhí)筆：程靜靜、張凡】
責(zé)編：吳瑩、程靜靜／美編：王嘉騏