自中央、省、市部署開展信訪矛盾化解攻堅(jiān)“四大戰(zhàn)役”以來，永城市信訪局結(jié)合“群眾家門口的信訪局”活動，采取接待員、宣傳員、服務(wù)員、督查員、協(xié)調(diào)員、消防員“六員”工作法扎實(shí)推進(jìn)工作，取得明顯成效。
“接待員”，接訪、辦信、網(wǎng)信、督查等一線工作窗口的工作人員，采取“疏而不堵”、“順而不激”工作方法，以信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)活動為載體，熱情開門接訪，對群眾來訪不怕、不躲、不煩、不堵，面對面交流，心與心溝通，耐心做好政策的解釋和說服工作，幫助群眾理順情緒，解開疙瘩。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)信訪工作。在接訪窗口設(shè)置“黨員示范崗”，黨員全部佩戴黨員徽章上崗，亮明黨員身份，充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭引領(lǐng)作用。
“宣傳員”，既向信訪群眾宣傳有關(guān)法律法規(guī)，又為信訪群眾解釋黨的方針政策和各級黨委、政府的決策部署。通過向群眾發(fā)放《信訪條例》、《致全市群眾的一封信》等宣傳資料，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，積極宣傳手機(jī)信訪、電話信訪、網(wǎng)上信訪、微信公眾號信訪、人民信訪綠色通道等便民利民信訪渠道。同時，通過開展講座等方式大力開展信訪知識宣傳活動，先后為全市農(nóng)村（社區(qū)）黨支部書記和市公路局干部職工進(jìn)行了4期信訪專題授課。
“服務(wù)員”，結(jié)合“群眾家門口的信訪局”活動，組織工作人員深入田間地頭帶案下訪，向群眾發(fā)放“信訪咨詢服務(wù)明白卡”，將所分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委負(fù)責(zé)督導(dǎo)案件的工作人員姓名、聯(lián)系方式印制在明白卡上，實(shí)行工作人員“一對一”包案服務(wù)，一包到底。
將“公民信訪要依法”順口溜印制在明白卡背面，通過簡潔易懂的語言開展依法信訪宣傳教育。在該局接訪大廳設(shè)置兩臺查詢機(jī)，方便群眾在網(wǎng)上反映信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度。截至目前，已先后發(fā)放“信訪咨詢服務(wù)明白卡”6360余張，接受群眾手機(jī)咨詢930余人次，解答群眾問題610余個，為群眾協(xié)調(diào)解決信訪事項(xiàng)70余起，救助困難群眾20余人。
“協(xié)調(diào)員”，對涉及多個單位和部門的信訪案件積極發(fā)揮信訪協(xié)調(diào)員的作用，組織相關(guān)單位和部門研究解決措施，著力推動信訪事項(xiàng)化解。對于涉及農(nóng)村宅基地、土地邊界確權(quán)問題引發(fā)的各類糾紛，堅(jiān)持采取實(shí)地調(diào)查，與屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)合診斷，核查清楚事實(shí)，明確解決思路和措施，有效地預(yù)防各類糾紛演變?yōu)閻盒园甘录?月以來先后協(xié)調(diào)推動化解7起信訪事項(xiàng)。
“督查員”，對部分疑難復(fù)雜的信訪案件，通過到責(zé)任單位督查案件調(diào)查情況、親赴現(xiàn)場實(shí)地調(diào)取、聽取信訪人訴求及走訪群眾掌握相關(guān)情況。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，督查員與責(zé)任單位共同分析研判拿出解決意見，一桿子到底推動問題解決。今年以來，通過督查先后化解11起信訪案件。
“消防員”，面對情緒激動的信訪群眾，充分發(fā)揮“消防員”的降溫滅火作用，把來訪群眾的事情當(dāng)做家事，一張笑臉舒心、一句問候熱心、一顆熱心相助。堅(jiān)持“三到位一處理”原則，拉家常、擺事實(shí)、講道理緩解群眾的情緒，全力為群眾排憂解難。截至目前，該局工作人員共上訪走訪群眾430余人次，勸導(dǎo)群眾120余人次，成功化解信訪事項(xiàng)72起，幫助群眾解決實(shí)際困難40余個。
