近日，興業(yè)銀行2019年首場(chǎng)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì)”在成都順利召開，興業(yè)銀行副行長(zhǎng)陳錦光、四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊歡等出席會(huì)議。此次會(huì)議的召開也正式拉開了該行2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”的序幕。
會(huì)上陳錦光副行長(zhǎng)以及興業(yè)銀行的工作人員與來(lái)自不同行業(yè)背景的客戶代表圍繞“如何成為消費(fèi)者心中的好銀行、改善客戶體驗(yàn)、提高滿意度和忠誠(chéng)度”等話題展開了坦誠(chéng)而熱烈的溝通，與會(huì)客戶代表為興業(yè)銀行優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也提供了寶貴的建議。
據(jù)了解，2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”包括舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì)、評(píng)選消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)明星支行及服務(wù)明星、開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)宣傳等八大主題活動(dòng)，旨在將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，提高消費(fèi)者信賴與滿意度。
興業(yè)銀行多年來(lái)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)消費(fèi)者金融需求變化，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)半徑，履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。例如，針對(duì)老年客群推出國(guó)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，截至2018年底，服務(wù)老年客戶超過(guò)1400萬(wàn)人；積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，提供錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，千余家社區(qū)支行已成為社區(qū)居民家門口貼心的“金融管家”。
早在2013年興業(yè)銀行就成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化和公司戰(zhàn)略，從產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)入到業(yè)務(wù)營(yíng)銷推介、信息披露、服務(wù)收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程，廣泛開展金融知識(shí)、金融安全等普及性宣傳教育活動(dòng)，提升消費(fèi)者的金融消費(fèi)專業(yè)意識(shí)、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。僅2018年度，該行就開展公眾教育專題活動(dòng)11583次，受眾客戶3552.95萬(wàn)人，發(fā)放資料464.88萬(wàn)份，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì)”上，陳錦光副行長(zhǎng)表示，“好銀行助生活更美好”不只是一句廣告語(yǔ)，而是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費(fèi)者的鄭重承諾。2019年，興業(yè)銀行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“服務(wù)立行”的指導(dǎo)思想，持續(xù)完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
