一場直播可吸引數(shù)千萬人觀看、成交逾10億元，主播一夜成名、商家紛紛追捧、網(wǎng)友心動“剁手”……今年，在新冠肺炎疫情影響下，直播帶貨的“狂歡”達到一個前所未有的高潮。
這股熱鬧勁兒讓人不由想到了20多年前的電視購物，一樣的限時促銷，一樣的心動價格以及一樣的交易火爆。但顯然，購物“店面”現(xiàn)在已經(jīng)完全不同了：移動互聯(lián)網(wǎng)打破時空限制，讓互動更加及時充分；參與直播門檻低，人人都能參與；商品種類更加豐富多元，消費領(lǐng)域不斷拓展；互聯(lián)網(wǎng)平臺運營產(chǎn)業(yè)鏈大幅延伸；消費者對品質(zhì)和個性化的要求不斷提升……不可否認，直播帶貨已經(jīng)發(fā)展成為當下一個極具吸納力和創(chuàng)新潛力的消費場景，成為一個生機勃勃、充滿想象空間的產(chǎn)業(yè)鏈條。在疫情挑戰(zhàn)下，這些優(yōu)越性對于推動消費和擴大就業(yè)的作用更加顯而易見。
然而，跟所有新事物一樣，直播帶貨也被“成長的煩惱”困擾。由于缺乏行業(yè)標準和相關(guān)規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，出現(xiàn)了過度甚至虛假宣傳坑蒙消費者、對廠家數(shù)據(jù)造假騙錢、售后服務跟不上等多種問題。與此同時，隨著更多新技術(shù)新模式涌現(xiàn)，線下消費逐漸恢復正常，新零售創(chuàng)新不斷，直播帶貨還面臨曇花一現(xiàn)的危險。
任何行業(yè)的產(chǎn)生和消亡最終取決于需求。人們對物美價廉商品的追求不會停止，直播帶貨自然仍有發(fā)展空間。為了避免其淪為一時狂歡，需要一次齊心協(xié)力的產(chǎn)業(yè)鏈重塑。
筆者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，目前直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈存在“中間大、兩頭小”的不均衡問題。與位于中間環(huán)節(jié)的主播和相關(guān)運營機構(gòu)比，兩頭的廠商和消費者相對處于被動和弱勢地位。中部環(huán)節(jié)的膨脹擠壓著廠商利潤，縮減了消費者權(quán)益，長此以往將損害行業(yè)生命力。
這一問題需要政府和市場協(xié)同發(fā)力。政府應著眼于維護消費者權(quán)益，抓緊明確行業(yè)標準，尤其應加強對主播、機構(gòu)和相關(guān)平臺的信用監(jiān)管。相關(guān)平臺也應建立完善廠商和消費者對直播帶貨的評價、互動和投訴機制，讓意見建議能夠更充分、更公開地傳達出來，通過動態(tài)、及時的意見反饋約束直播行為，為其他廠商和消費者提供價值參考。
此外，還需要多做一些“加減法”。要減去浮躁和急功近利，回歸產(chǎn)品本身，真正與消費者換位思考，減少虛假套路，多提供真實、專業(yè)、具體的信息介紹和使用反饋。同時，也應打開思路做好創(chuàng)新加法，更充分利用新技術(shù)、新場景，植入更多有利于健康、環(huán)保、人文、藝術(shù)等方面的價值要素，創(chuàng)新融入社交、娛樂、教育、咨詢等需求，全面提高帶貨的“附加值”。
可以預見的是，隨著相關(guān)規(guī)范加速落地，從業(yè)人員大浪淘沙，消費者更加成熟理性，細分、專業(yè)、品質(zhì)將成為下半場“群雄逐鹿”的焦點，廠商和消費者的參與度和話語權(quán)也會更大。因此，下半場的競爭勢必更加激烈，全方位考驗著各方參與者的能力。希望直播帶貨下半場更多的是品質(zhì)盛宴，而不是流量狂歡，最大贏家也不只是網(wǎng)紅們，而是更多默默耕耘、堅守品質(zhì)的商家，是更多心懷溫暖、熱愛生活的消費者。
