養(yǎng)老服務(wù)是“夕陽(yáng)工程”，卻是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。與不少經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的問題一樣，養(yǎng)老服務(wù)既存在“錢從哪兒來”“人怎么用好”“硬件如何配齊”等一系列問題，也面臨著是否可復(fù)制、可持續(xù)、可推廣的諸多挑戰(zhàn)。梳理這些問題不難發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)是居家養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、連鎖化、智能化是居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。
讓這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)更加市場(chǎng)化，需要統(tǒng)籌用好“有形之手”和“無形之手”，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)自主發(fā)展。
一方面，推動(dòng)政企協(xié)同發(fā)力，挖掘市場(chǎng)潛力。發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，政府部門不宜大包大攬，更不能當(dāng)甩手掌柜。要堅(jiān)持市場(chǎng)化方向，與養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)同謀劃、同研究、同發(fā)展，千方百計(jì)協(xié)助企業(yè)開展服務(wù)對(duì)接、推介和調(diào)查，適時(shí)適度地引導(dǎo)老年人更新消費(fèi)觀念，培育和拓展消費(fèi)市場(chǎng)，幫助企業(yè)從政府幫扶到自己壯大起來。
另一方面，要加強(qiáng)政府部門的監(jiān)督指導(dǎo)，督促指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并對(duì)街道、社區(qū)工作情況進(jìn)行督查，采取駐點(diǎn)工作、定期巡查等方式，隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，在監(jiān)督企業(yè)開展服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。
讓朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)更加市場(chǎng)化，要精細(xì)和精準(zhǔn)扶植龍頭企業(yè)，助力養(yǎng)老企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。養(yǎng)老服務(wù)不是一般性產(chǎn)業(yè)，帶有很強(qiáng)的公益屬性，不能過度依賴補(bǔ)貼，不能單純搞產(chǎn)業(yè)聚集或一味追求經(jīng)濟(jì)效益和短期利益，要做成百年工程、民心工程。有關(guān)部門理應(yīng)秉持“事業(yè)+產(chǎn)業(yè)”“愛心+經(jīng)營(yíng)”的原則，選定養(yǎng)老服務(wù)的各類運(yùn)營(yíng)商及服務(wù)商，形成多種經(jīng)營(yíng)主體各顯其長(zhǎng)、比拼趕超、競(jìng)相發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
讓朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)更加市場(chǎng)化，要鼓勵(lì)企業(yè)集約連鎖運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的韌性。養(yǎng)老企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需規(guī)模適度、因地制宜，避免大而化之、避免搞“一刀切”，才能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的能力。連鎖經(jīng)營(yíng)的養(yǎng)老企業(yè)需將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)營(yíng)可復(fù)制性提到新高度。在運(yùn)營(yíng)過程中，還要特別考慮新老城區(qū)的不同情況，確保養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不走樣、流程不跑偏，永葆養(yǎng)老事業(yè)初心。
歸根結(jié)底，養(yǎng)老服務(wù)是民心工程，必須讓市場(chǎng)滿意、讓老年群體滿意。天津市河西區(qū)的部分做法和成功經(jīng)驗(yàn)也帶來啟示，無論改革方式如何，最終目標(biāo)是提升養(yǎng)老服務(wù)能力，滿足多層次老年人的養(yǎng)老服務(wù)需要。為此，各地不妨也弄個(gè)“意見簿”、反饋箱，通過老年消費(fèi)群體反映的各類問題，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，補(bǔ)齊短板、改進(jìn)提升，努力形成更加完善的以家庭為核心、社區(qū)為依托、專業(yè)化服務(wù)為依靠的居家養(yǎng)老服務(wù)格局。
