“一生一定要去一次西藏”。作為世界級(jí)旅游目的地，西藏旅游自帶流量和光環(huán)。近幾年，西藏旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，成為名副其實(shí)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但與此同時(shí)，如何更好讓西藏旅游服務(wù)水平與游客的期待相適應(yīng)等問(wèn)題也要重視。
出門旅游，誰(shuí)不想舒心痛快。旅游業(yè)是高度注重消費(fèi)體驗(yàn)感的行業(yè)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游服務(wù)的好壞更容易被放大，影響消費(fèi)者的選擇。
直面問(wèn)題，西藏提出以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)由規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過(guò)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，舉辦全區(qū)導(dǎo)游服務(wù)技能大賽，實(shí)施星級(jí)飯店從業(yè)技能三年培訓(xùn)行動(dòng)，開(kāi)展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)等，規(guī)范行業(yè)建設(shè)。全區(qū)各級(jí)旅游執(zhí)法部門還要加大執(zhí)法檢查力度，積極受理投訴，有效維護(hù)市場(chǎng)秩序。
這些做法無(wú)疑是對(duì)癥下藥。不過(guò)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量還需久久為功。特別是旅游業(yè)全面復(fù)蘇以來(lái)，應(yīng)對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要把旅游服務(wù)質(zhì)量放在更加突出的位置，最大限度提升游客的便利度和舒適感，以口碑贏得市場(chǎng)。
良好的口碑如何得來(lái)？
一要圍繞游客關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，探索建立游客滿意度和信用旅游評(píng)定與創(chuàng)建機(jī)制，有序推動(dòng)旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)酒店、景區(qū)游覽、旅游餐飲、特色體驗(yàn)等服務(wù)提檔升級(jí)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策紅利更好地集中釋放到游客群體中，積極構(gòu)建以基礎(chǔ)服務(wù)為主體、特色亮點(diǎn)為保障的友好型旅游，營(yíng)造“處處都是旅游環(huán)境、人人都是旅游形象”的主客共享新空間，讓游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心。
二要引導(dǎo)涉旅企業(yè)培育和樹(shù)立企業(yè)文化、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)肆意擾亂市場(chǎng)、破壞規(guī)則、侵犯權(quán)益的企業(yè)不手軟、不護(hù)短，堅(jiān)決守好市場(chǎng)的公平正義。培育本地旅游龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)其創(chuàng)新思維模式、大膽改革試探，積極利用信息化、數(shù)字化、智能化手段改進(jìn)和豐富旅游方式，有效實(shí)現(xiàn)旅游個(gè)性化、多樣化、定制化服務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)。
三要推動(dòng)實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，啟動(dòng)旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量及信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，引導(dǎo)旅游企業(yè)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式，完善旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，支持旅游企業(yè)公開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量信息，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障好廣大游客的合法權(quán)益。
