作為金融央企，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司（簡稱“中國人壽”）在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，將數(shù)字化戰(zhàn)略作為落實(shí)建設(shè)數(shù)字中國、服務(wù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)治理，以及支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，推進(jìn)科技與保險(xiǎn)、投資、銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，為中國式現(xiàn)代化提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融保險(xiǎn)服務(wù)。
科技助力踐行責(zé)任
跑出服務(wù)大局“加速度”
多年來，中國人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行職責(zé)使命，提升專業(yè)性，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，推動(dòng)科技創(chuàng)新成果有效轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，全方位多層次參與社會(huì)保障體系建設(shè)，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
為助力實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新建立智能家庭保險(xiǎn)保障全景視圖，為超1億個(gè)家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險(xiǎn)服務(wù)；推出普惠健康保，并借助區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)國壽幫扶公益鏈，實(shí)現(xiàn)公司健康幫扶“一站式”結(jié)算。集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行在手機(jī)銀行推出“薪未來”“社保管家”“養(yǎng)老金融”等專區(qū)，滿足廣大客戶在求學(xué)、工作、養(yǎng)老等人生不同階段的個(gè)性化需求。集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司積極支持國家“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，打造了受托資產(chǎn)管理平臺(tái)、職業(yè)年金代理人投監(jiān)系統(tǒng)等一批具有行業(yè)影響力的科技成果。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、衛(wèi)星遙感、遠(yuǎn)程查勘等數(shù)字技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，科技創(chuàng)新逐漸成為中國人壽高質(zhì)量服務(wù)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力。近年來，中國人壽旗下財(cái)險(xiǎn)公司開發(fā)建設(shè)了集無人機(jī)管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農(nóng)飛”無人機(jī)智能作業(yè)管理平臺(tái)，通過無人機(jī)航飛測繪和圖像分析處理技術(shù)，在高清地圖調(diào)查、承保驗(yàn)標(biāo)、理賠查勘等業(yè)務(wù)上，賦能農(nóng)險(xiǎn)精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠。與此同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司依托國壽i農(nóng)飛、i農(nóng)圖、i農(nóng)險(xiǎn)三大平臺(tái)，基于衛(wèi)星遙感監(jiān)測、牛臉識(shí)別等技術(shù)，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)從粗放經(jīng)營向精細(xì)化管控轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前，中國人壽將綠色金融作為助力綠色發(fā)展的重要工具，充分發(fā)揮其在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)中的重要作用。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司上海數(shù)據(jù)中心和廣發(fā)銀行南海數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)機(jī)房均入選國家綠色數(shù)據(jù)中心名單；壽險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.99%；財(cái)險(xiǎn)公司積極探索助推“雙碳”生態(tài)建設(shè)新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，推出全國首家林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)，經(jīng)驗(yàn)推廣至全國，截至2023年上半年，已累計(jì)提供碳匯損失風(fēng)險(xiǎn)保障超2.24億元。
智慧提升客戶體驗(yàn)
注入暖心服務(wù)“新活力”
中國人壽充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，堅(jiān)守“一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)國壽”“一個(gè)客戶、一個(gè)國壽”理念，在集團(tuán)層面打造APP端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺(tái)——國壽聯(lián)盟，整合成員單位7個(gè)APP、99個(gè)微信觸點(diǎn)，形成線上觸點(diǎn)矩陣，用戶登錄國壽聯(lián)盟即可直接跳轉(zhuǎn)至其他中國人壽APP，實(shí)現(xiàn)用戶登錄互通，享受“一套賬號(hào)、通行國壽”的便捷。
提升平均理賠時(shí)效和當(dāng)天結(jié)案率離不開科技助力，中國人壽不斷采取智能技術(shù)手段讓用戶享受快捷溫暖的理賠服務(wù)。2023年以來，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司理賠平均時(shí)效為0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒，2023年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)24小時(shí)全天候不間斷。
為發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防汛減損方面的重要作用，集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司自主建設(shè)“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景，提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)。為便于客戶使用，平臺(tái)對接中國人壽財(cái)險(xiǎn)APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情況、近期災(zāi)害預(yù)警，并查閱管理名下參保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，推動(dòng)客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
為更好服務(wù)消費(fèi)者，廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”APP通過與生活消費(fèi)場景深度融合，滿足用戶個(gè)性化需求。其中，針對喜歡旅行的用戶，APP專門設(shè)立“詩與遠(yuǎn)方”板塊；針對喜歡美食的用戶，APP不僅展示豐富的商家信息，還提供“廣發(fā)分享日、主題優(yōu)惠、商城返現(xiàn)、積分兌換”等優(yōu)惠。截至目前，廣發(fā)銀行打造的兩大差異化體驗(yàn)APP——手機(jī)銀行和發(fā)現(xiàn)精彩，注冊用戶突破1.5億。
數(shù)字賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級“快車道”
提升服務(wù)質(zhì)效、改善客戶體驗(yàn)，中國人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在“對外”，數(shù)字化賦能也逐漸“由外及內(nèi)”。中國人壽抓住高質(zhì)量數(shù)據(jù)要素和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施這兩個(gè)關(guān)鍵，堅(jiān)持以科技為員工和組織賦能，多維發(fā)力，有效形成經(jīng)營管理創(chuàng)新升級、業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)加強(qiáng)、集團(tuán)管控全面高效的發(fā)展新格局。
集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司推出云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多場景高效協(xié)同，全方位賦能營銷人員銷售展業(yè)、員工智慧辦公。廣發(fā)銀行聚焦傳統(tǒng)線下展業(yè)難點(diǎn)，推出云店線上工作室，為一線經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，建立“一個(gè)員工、一個(gè)銀行”經(jīng)營模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計(jì)交易超160萬筆。此外，廣發(fā)銀行開通智慧大腦、智能外呼機(jī)器人等智能化服務(wù)，提供普惠創(chuàng)新產(chǎn)品和專業(yè)金融服務(wù)，形成“金融+科技+行業(yè)”綜合解決方案。集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司構(gòu)建安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS體系），為安全生產(chǎn)、基層治理提供全新方案。
在智慧運(yùn)營決策平臺(tái)建設(shè)中，中國人壽不斷修煉“內(nèi)功”，特別是通過打造投管創(chuàng)新產(chǎn)品，為決策、投研和運(yùn)營人員帶來一站式、深度人機(jī)結(jié)合的便捷體驗(yàn)。集團(tuán)旗下資產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)CLIMB平臺(tái)（中國人壽投資管理平臺(tái)），廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、自動(dòng)化運(yùn)營和數(shù)量化決策。該平臺(tái)已面向員工建成60余個(gè)子系統(tǒng)，優(yōu)化120余項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程，積極打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CBD信創(chuàng)示范區(qū)。集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司推出“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)內(nèi)具有代表性的指數(shù)化管理工具。
中國人壽全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領(lǐng)先的金融科技能力和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供強(qiáng)大科技新引擎，致力于在強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興的新征程上展現(xiàn)更大作為。下一步，中國人壽將繼續(xù)牢牢把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，加快打造與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的“數(shù)字新國壽”，為建設(shè)數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極貢獻(xiàn)中國人壽智慧、方案和力量?！ ?shù)據(jù)來源：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司
