2018年年初被選為團委書記時，光大銀行信用卡中心的年輕人劉丹青尚是一頭霧水：銀行的團干該怎么干？然而，僅僅一年后，所有人都耳目一新。
這正是光大銀行信用卡中心黨委領導的用意：給年輕人無限舞臺，讓他們綻放青春光彩。何況，在一個以90后為主力客戶的市場，也必須起用懂他們的“青春派”。
“一開始，大家以為我們這幫年輕人是來搗亂的。”團委副書記栗可昕笑著說，年輕人不會循規(guī)蹈矩，喜歡接受也勇于創(chuàng)造新鮮的事物，這是青春的優(yōu)勢。
“強創(chuàng)新”：為年輕人搭好舞臺
近幾年，所有的客戶分析數(shù)據(jù)都在告訴光大銀行信用卡中心黨委書記、總經(jīng)理劉瑜曉這么一個事實：年輕人，尤其是90后，正在成長為中國消費市場的主力軍之一。誰能滿足這些年輕人的需求，獲得他們的青睞，誰將擁有美好的未來。
其他公司的發(fā)展同樣證明了上述判斷：能夠運用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字戰(zhàn)略牢牢抓住年輕人心的古馳，銷售從34.97億歐元（2014財年）到82.85億歐元（2018財年），增長了136%。而同一時期普拉達的銷售額則下滑11.5%，該公司承認，“對數(shù)字渠道以及在線博客等干擾行業(yè)的影響者的重要性認識緩慢”。
在這種情況下，劉瑜曉決定將“強創(chuàng)新”作為光大信用卡的一把手工程之一，來應對新青年主導下的新消費趨勢。
創(chuàng)新意味著打破以往的習慣性認識和做法，需要解放思想。光大銀行信用卡中心首先從制度層面進行突破，依托科學機制培養(yǎng)創(chuàng)意，組織平臺驅(qū)動創(chuàng)新，資源整合孵化創(chuàng)業(yè)。于是，創(chuàng)新集市開張，創(chuàng)星工坊營業(yè)，“造夢空間”大賽鳴鑼。
光大銀行信用卡中心的創(chuàng)星工坊主要有三個目標：第一，引導員工系統(tǒng)地學習創(chuàng)新的方式方法，激發(fā)員工創(chuàng)新活力；第二，推動卡中心戰(zhàn)略型創(chuàng)新工作的實施，拓寬90后客群的經(jīng)營思路；第三，增強員工間、企業(yè)間的合作交流。
為了確保被引入創(chuàng)意能夠落地產(chǎn)生實際效益，形成生產(chǎn)鏈，由創(chuàng)意成員組成生產(chǎn)創(chuàng)意源頭，光大銀行信用卡中心投入人力物力配合創(chuàng)意落地，助力員工自主創(chuàng)業(yè)。
每一期的創(chuàng)星工坊活動結束后，光大銀行信用卡中心團委將在兩周內(nèi)組織完成項目計劃書的小組進行路演，申請孵化。現(xiàn)場邀請卡中心各總經(jīng)理室成員、各部門處長及副處長參與，進行項目認領。成功被認領評級的項目將根據(jù)得分情況給予項目組不超過1.5萬元的創(chuàng)意基金，并進入孵化階段。
舞臺已經(jīng)搭好。年輕人“撒歡兒”的機會來了。
90+研發(fā)中心：做最懂“新世代”的金融
要想贏得90后，首先要了解90后。在領導的支持下，年輕人們建了一個新平臺——“90+研發(fā)中心”——用以吸引各部門志同道合的年輕人，光大還為年輕人們配備了導師團隊。這些年輕人聚在一起的時候通常是這樣的：一杯奶茶，若干零食，伴著“葛優(yōu)躺”。不過，他們商討的確實是“未來大計”。
2018年6月，導師們和職場新人一起交流，提出了一個想法：能不能洞察一下初入職場的年輕人的金融需求？大家眼前一亮，于是，七嘴八舌聊起來。這最終促成一個有趣的項目：“青春合伙人”計劃。
根據(jù)他們的研究，用戶的典型畫像是這樣的：
積蓄有限，想要獨立生活減輕父母負擔，希望有限的工資能發(fā)揮最大的作用來享受生活；使用過花唄、白條，有一定的信用消費經(jīng)驗，不排斥信用卡消費，是潛在的忠實客戶；收支平衡，偶有結余，消費頻次高，金額小，很少沖動消費，會貨比三家和參考朋友的建議；朋友是生活中不可或缺的一部分，一起吃喝玩樂，一起快樂成長。
那么，如何為初入職場的“休閑娛樂黨”90后設計一款具有社交屬性的產(chǎn)品或服務，以滿足其生活需求和群體歸屬感呢？這就是“青春合伙人”計劃。
這個計劃最初設計擁有四大功能：一、權益池。一人達標，群組共享。既可轉(zhuǎn)讓多余閑置權益，又能助力好友達標高門檻權益；二、積分心愿池?？蛻粞埲搴糜呀M建“青春合伙人”群組，可將閑置積分轉(zhuǎn)入積分心愿池，與好友共享積分；三、分期大作戰(zhàn)。群組內(nèi)組隊辦分期，享受優(yōu)惠費率，解決剛剛獨立的90后資金緊張的問題；四、“紫成一派”。群組內(nèi)的“大眾點評”，提供平臺讓群組好友分享商戶優(yōu)惠活動及用卡體驗。
為了驗證該計劃的可行性，年輕人們進行了問卷調(diào)查。結果顯示，90后客戶對積分共享、權益共享概念有極大的興趣，對分期大作戰(zhàn)則不怎么感冒。
“我們認為，‘青春合伙人’還是蠻不錯的。開創(chuàng)性地在信用卡業(yè)務中引入‘拼團、共享、達人分享’等潮流元素，提升品牌時尚度。增強客戶用卡意愿和客戶黏性，用好玩兒、有趣的產(chǎn)品和服務吸引客戶，增加好感度。”栗可昕說起來仍是興致勃勃。
“青春合伙人”計劃很快得到了領導的認可，被相關部門認領開發(fā)，成了光大銀行信用卡中心一個新的亮點。大家說，90+研發(fā)中心是真懂“金融新世代”的。
而滿滿的價值感則黏住了年輕人。職場新人周少奇說，90+研發(fā)中心的機制是一種創(chuàng)新，是在之前的信用卡中心從未出現(xiàn)過的新機制。首先是一群新入職的員工，少了已有工作套路的束縛，針對的是包括自己在內(nèi)的熟悉的人群，更能貼近客戶解決需求；再次對不同部門的人員進行了重組，打破了組織架構的限制，大家在一起互相激發(fā)創(chuàng)新的火花。
公益小白：點亮世界的點點努力
在北京160公里之外的太行山東麓，有一個小縣城——河北省保定市順平縣。今年以前，劉丹青都沒聽說過這個盛產(chǎn)大桃的國家級貧困縣。而今年夏天，光大銀行信用卡中心與信息科技部團委的年輕人則幫這里的鄉(xiāng)親們賣出1000公斤大桃。這一切都源于公益小白點亮世界的心愿。
今年3月，劉丹青和伙伴們驅(qū)車來到順平。陽春時節(jié)，順平的萬畝桃花競相開放，綿延百里。“這里跟我奶奶家很像。不過，我沒有見過這么壯麗的桃花陣，站在山頭上竟然望不到邊”。
從順平回來后，這群年輕人們召集了多次會議，經(jīng)過激烈的頭腦風暴，他們達成了共識：依靠光大銀行的資源平臺，為順平打造以桃為代表的特色經(jīng)濟作物的線上生態(tài)品牌，搭建多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售渠道。
他們分析了各個線上平臺和渠道的優(yōu)劣：目前已有的各類線上平臺中，淘寶、天貓、京東等的入駐需要一定門檻，可能還涉及一些費用，對桃農(nóng)來說，開始階段應該采用更加靈活便利、門檻較低、沒有入駐費用的渠道去銷售。微店正好符合這些條件，而且它和微信平臺是打通的，能夠直接使用微信支付。
商定以后，大家馬上開干，很快做出了一個賣桃的微店雛形。
對于年輕人來說，熟練使用微信、微店不成問題，但對桃農(nóng)來說就很困難。很多桃農(nóng)過去根本不會使用微信，甚至連智能手機都不太會操作，線上賣桃對他們來說簡直就是天方夜譚。年輕人們花了很長時間，耐心地為桃農(nóng)講解利用線上平臺的好處，手把手地一個個教他們怎么使用微店。
他們還利用光大銀行的資源優(yōu)勢，聯(lián)系到了本來生活、光大購精彩等合作商家，詳細介紹了公益扶貧的初衷和計劃，得到了廣泛的支持。銷售渠道就這樣一步步鋪開，順平的桃子也得到了越來越多的關注。
“當然我們知道，做公益自己還只是個‘小白’，需要學習的東西還有很多。”劉丹青說。
