人民網(wǎng)北京3月15日電（黃盛、焦磊）今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人民網(wǎng)一號(hào)演播廳主辦了“2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”展開。
當(dāng)天，活動(dòng)發(fā)布了2022年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告，六成受訪者消費(fèi)公平感知良好，但線上消費(fèi)信任度低于線下，年主題調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果傳遞了消費(fèi)者心聲訴求，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度和獲得感提供了重要參考。發(fā)布了“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，內(nèi)容涵蓋當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，包括智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn)、影樓低價(jià)引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停業(yè)退款難、汽車維修零配件以假充真、公路設(shè)卡限時(shí)通行收取過路費(fèi)、未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、預(yù)售足浴包年卡難預(yù)約不退款、珠寶店向老年消費(fèi)者過度推銷等。這些案例從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象和消協(xié)組織為促進(jìn)消費(fèi)公平做出的努力，有利于警示經(jīng)營(yíng)者以此為戒，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，真正將公平原則落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，讓廣大消費(fèi)者感受到實(shí)質(zhì)公平。啟動(dòng)了“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益宣傳活動(dòng)，并發(fā)布了企業(yè)倡議書，倡導(dǎo)各行業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平。在主題活動(dòng)上，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)支持中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”年主題倡議活動(dòng)，將致力于與中消協(xié)共同營(yíng)造“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”的社會(huì)氛圍，共同治理行業(yè)亂象，還消費(fèi)者一個(gè)公平放心的消費(fèi)環(huán)境。公布了“2021消費(fèi)維權(quán)年度人物”，向社會(huì)展示了作為普通消費(fèi)者、公益維權(quán)人士以及維權(quán)工作者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的感人事跡，為全社會(huì)樹立榜樣。
活動(dòng)發(fā)布了“消費(fèi)公平 共促共建”倡議。人民網(wǎng) 皇甫萬里攝
活動(dòng)當(dāng)天，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)公布了2021年平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告，并梳理分析了2021年“人民投訴”消費(fèi)維權(quán)主要特點(diǎn)。同時(shí)，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院（國(guó)民消費(fèi)中心）宣布建立“消費(fèi)公平——共促共建”研究課題，并面向消費(fèi)領(lǐng)域各行業(yè)廣泛征集“消費(fèi)公平共促共建”的典型案例。部分企業(yè)也積極響應(yīng)，圍繞“消費(fèi)公平共促共建”主題，通過線上倡議的方式進(jìn)一步凝聚共識(shí)。
活動(dòng)得到國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)的支持。國(guó)際消聯(lián)總干事海倫娜·勒倫特代表國(guó)際消聯(lián)發(fā)來寄語，對(duì)“共促消費(fèi)公平”活動(dòng)主題予以肯定，并對(duì)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景充滿期待。
中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋在寄語中指出，過去的一年，是黨和國(guó)家歷史上具有里程碑意義的一年。全面建成小康社會(huì)的第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)如期完成，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)開啟新征程。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，去年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到114萬億元，其中最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率65.4%，擁有14億消費(fèi)者的超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用穩(wěn)定發(fā)揮。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往邁出堅(jiān)實(shí)步伐，根據(jù)中消協(xié)剛剛發(fā)布的全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)四年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。
走過2021年，還應(yīng)看到消費(fèi)領(lǐng)域仍存在著許多有待解決的矛盾，促進(jìn)消費(fèi)公平任重道遠(yuǎn)。中消協(xié)將今年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”，主要考慮在生活消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然突出；住房、醫(yī)療、教育等基本公共服務(wù)均等化有待深入推進(jìn)；農(nóng)村消費(fèi)者、老年消費(fèi)者等特殊消費(fèi)群體與時(shí)代發(fā)展的步伐還有不小差距；各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，信息技術(shù)鴻溝、消費(fèi)過度分層、浪費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)等代內(nèi)、代際消費(fèi)公平問題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。2022年，全國(guó)消協(xié)組織將依法全面履行公益性職責(zé)，不斷強(qiáng)化政策法律研究、民生領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)投訴處理等消費(fèi)維權(quán)工作，發(fā)揮消協(xié)公益性社會(huì)組織平臺(tái)作用。
中消協(xié)主辦的“2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。人民網(wǎng) 皇甫萬里攝
當(dāng)天下午2時(shí)至4時(shí)，中消協(xié)還在中消協(xié)官方微博平臺(tái)開展了“315你提問、我回答”專家律師視頻答疑活動(dòng)，活動(dòng)在前期進(jìn)行話題征集的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、食品安全、商家“三包”義務(wù)履行、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、不公平格式條款等熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)中消協(xié)律師通過視頻方式進(jìn)行解答釋惑，并提供專業(yè)維權(quán)指導(dǎo)。
中消協(xié)希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，期待著與廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一起，推動(dòng)消費(fèi)公平取得更為明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
