聯(lián)合格力、美的等品牌推出“送裝一體”服務(wù)，攜手全國數(shù)百萬家線下門店共同促銷，承諾“買貴雙倍賠”……今年“618”促銷，京東對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)全方位升級(jí)，活動(dòng)開啟后10分鐘成交破億元的品牌數(shù)量同比增加超20%，近五成中小商家成交額增長(zhǎng)超200%。
今年的“618”，恰逢京東成立20周年。從年銷售額1000萬元到年凈收入突破1萬億元，京東立足“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”定位，堅(jiān)持從實(shí)體中來、到實(shí)體中去，緊跟時(shí)代、開拓進(jìn)取，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路，也推動(dòng)了物流、技術(shù)、價(jià)值的不斷升級(jí)，更好滿足消費(fèi)需求。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，數(shù)實(shí)融合
從中關(guān)村的三尺柜臺(tái)起步，京東成長(zhǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，也始終堅(jiān)持扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在數(shù)實(shí)融合發(fā)展中不斷壯大。
完善供應(yīng)鏈，助力實(shí)體企業(yè)擴(kuò)大銷售。京東持續(xù)錨定供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)力，截至今年一季度末，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1372億元。目前，京東在國內(nèi)運(yùn)營(yíng)1500多個(gè)倉庫，倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總面積已超過3100萬平方米。
不斷提升供應(yīng)鏈技術(shù)與服務(wù)能力，3年來，京東加速海外倉的基礎(chǔ)設(shè)施布局，已在全球擁有近90個(gè)保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，拉近了眾多實(shí)體企業(yè)和全球消費(fèi)者的距離。
依托大數(shù)據(jù)，助力企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。京東重視優(yōu)質(zhì)商品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)上追求卓越。談到與京東的合作，格力電器董事長(zhǎng)董明珠表示，京東擁有數(shù)字技術(shù)，在獲得消費(fèi)者需求和意見后，能夠及時(shí)反饋給家電制造商，進(jìn)而推動(dòng)新品創(chuàng)造，再迅速推向市場(chǎng)。
去年“雙11”，京東京造與艾波特聯(lián)合打造的“1000G”款凈水器產(chǎn)品熱銷。“從去年5月開始和京東京造合作，短短一年，我們聯(lián)合研發(fā)的新品銷售額已經(jīng)占到公司總銷售額的近1/5。”浙江艾波特環(huán)?？萍脊煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理魯偉超說，“經(jīng)過京東京造的大數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確地探知消費(fèi)需求，讓企業(yè)創(chuàng)新更有的放矢。”
發(fā)力數(shù)字化，助力實(shí)體企業(yè)融合發(fā)展。今年春節(jié)，京東聚合京東小時(shí)購、京東到家、京東養(yǎng)車等服務(wù)能力，攜手物美、京客隆、超市發(fā)等數(shù)萬家本地全品類門店開展年貨節(jié)活動(dòng)。“通過數(shù)字化技術(shù)打通全渠道，我們門店的銷售額環(huán)比大幅增長(zhǎng)。”物美三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
今年“618”，京東聯(lián)動(dòng)的線下商家數(shù)量再創(chuàng)新紀(jì)錄。北京市朝陽區(qū)一家便利店負(fù)責(zé)人說道：“我們今年繼續(xù)參與京東‘618’，探索線上線下融合的新機(jī)遇。”
向上生長(zhǎng)，向下扎根，京東在高質(zhì)量發(fā)展的道路上奮力前行。
降本增效，優(yōu)化體驗(yàn)
“真沒想到，在京東就能買到老家的櫻桃。”在北京工作的陳曉，下單了四川老家的10斤櫻桃。第二天，全程冷鏈運(yùn)輸?shù)男迈r櫻桃就送上家門。
櫻桃普遍皮薄、不耐高溫，運(yùn)輸時(shí)容易出現(xiàn)破損等情況。“過去，我們要拿出相當(dāng)多的精力處理退款、賠付等事宜。”在西安種了10多年櫻桃的白富華深有感觸。
顧客的痛點(diǎn)、果農(nóng)的難點(diǎn)，也是京東攻堅(jiān)克難的著力點(diǎn)。京東快遞持續(xù)深耕農(nóng)特產(chǎn)地，在果園設(shè)立攬收點(diǎn)，還不斷強(qiáng)化公鐵空等多重運(yùn)力資源保障，確保第一時(shí)間把產(chǎn)品運(yùn)送到位。如今，“全國當(dāng)日、次日達(dá)”幾乎成為京東物流“標(biāo)配”，讓果農(nóng)銷售更省心，消費(fèi)者購物更舒心。
讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠，買到性價(jià)比高的商品，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是京東追求的目標(biāo)。
擴(kuò)大配送范圍——“冰箱送上門，真是很方便。”收到網(wǎng)購的家電后，西藏墨脫縣的拉杰說。京東不斷擴(kuò)大配送范圍，先后在西藏阿里等地開通大家電配送服務(wù)。即便住在偏遠(yuǎn)山區(qū)，也能享受和城里一樣的送貨上門服務(wù)。
提高流通效率——2017年初，京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，聚焦成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等，迄今已投入超1000億元用于技術(shù)研發(fā)。從基礎(chǔ)科研突破到應(yīng)用創(chuàng)新，京東不斷連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，在商家和用戶兩端推進(jìn)降本增效。
提升服務(wù)溫度——安徽石臺(tái)縣老人陳井發(fā)，稱贊京東快遞員檀世旺：“小檀就像我的親人，經(jīng)常幫我買藥，還叮囑我怎么吃。”檀世旺表示，客戶的認(rèn)可就是最大的幸福：“好些在外工作的年輕人加了我微信，讓我?guī)椭諔?yīng)家里，我覺得很自豪。”
牢記責(zé)任，共生共贏
5月初，北京大興，京東總部大樓馬路對(duì)面，“京東青年城”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。這是京東在員工福利保障方面的又一個(gè)重頭項(xiàng)目，包含員工公寓以及幼兒園、電影院、籃球館等配套場(chǎng)所。
20年來，京東始終把自身發(fā)展緊密融入時(shí)代需要和國家大局，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共增長(zhǎng)。
努力穩(wěn)定就業(yè)崗位，保障員工福利。京東堅(jiān)持把員工的事放在心上、落在行動(dòng)上，“真心對(duì)員工好”的傳統(tǒng)從未改變。從創(chuàng)立初期在北京海淀區(qū)六郎莊租下員工宿舍，到后來建造員工公寓，京東積極改善員工居住條件。同時(shí)，京東堅(jiān)持為員工繳納“五險(xiǎn)一金”并購買商業(yè)保險(xiǎn)。
始終堅(jiān)守誠信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)立第一天起，京東就堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，為銷售商品開具發(fā)票。立足誠信，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，過去3年，京東僅自營(yíng)業(yè)務(wù)就向上游供應(yīng)商采購超過2萬億元的商品，進(jìn)口品牌商品累計(jì)采購總額達(dá)5000億元。2020年10月啟動(dòng)的鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”，計(jì)劃用3年時(shí)間帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超1萬億元，預(yù)計(jì)今年6月底將提前完成，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
服務(wù)國家應(yīng)急保供，發(fā)揮積極作用。2020年以來，京東全面開放多年鍛造的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等，投入十幾億元抗疫情、保民生。從十幾個(gè)省份調(diào)集上萬名一線員工異地支援抗疫保供，除公路運(yùn)輸線路外，組織包機(jī)航班、全貨機(jī)、海運(yùn)專線、鐵路集裝箱等多渠道穩(wěn)定運(yùn)力，保障物資供應(yīng)不漲價(jià)、送得到。
“京東將繼續(xù)沿著新型實(shí)體企業(yè)之路，通過進(jìn)一步發(fā)揮以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力國家建設(shè)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為支撐的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示，“展望下一個(gè)20年，我們希望為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)自身更好發(fā)展的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。”
