藥店配備老花鏡、放大鏡，安排藥師值班為老年人提供咨詢服務(wù)；藥企推出語音播報(bào)、全時(shí)空客服、簡化說明等創(chuàng)新舉措……近年來，越來越多的地方、單位，關(guān)注到藥品說明書的適老化改造問題，不斷探索多種途徑，為老年人提供更好的用藥服務(wù)。
藥店藥師具體指導(dǎo)
提供放大版說明書
上午9點(diǎn)，家住湖南省長沙市芙蓉區(qū)朝陽街道的王奶奶步行10分鐘，來到益豐大藥房朝陽店。
今年70歲的王奶奶患有糖尿病，此前去醫(yī)院看病時(shí)，醫(yī)生為她開了達(dá)格列凈片，囑咐她堅(jiān)持每天服用，用以改善血糖值。就在前一天，家中的達(dá)格列凈片已經(jīng)吃完，她一大早便趕來買藥。
“請(qǐng)坐，先為您測(cè)一下餐后血糖。”王奶奶剛進(jìn)門，益豐大藥房朝陽店慢病專員李紅芝便招呼她坐下。為了更好地服務(wù)老年人和殘疾人，該藥店在進(jìn)門處最方便的位置，設(shè)置了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺(tái)，配備了放大鏡、老花鏡等工具。老年人一進(jìn)門，就能便捷地在這里享受服務(wù)。
李紅芝是一名執(zhí)業(yè)藥師，2015年來該藥店工作后，一直為王奶奶提供用藥咨詢，對(duì)她的情況也很熟悉。王奶奶不僅患有糖尿病，還患有高血壓，每次來購藥，李紅芝都會(huì)為她測(cè)血糖、血壓，了解病情控制情況。
“您的餐后血糖是7.3，比上個(gè)月下降了，說明血糖控制效果不錯(cuò)。”李紅芝告訴王奶奶本次檢測(cè)結(jié)果，并在手機(jī)上查看了她的電子健康檔案。為了更好地服務(wù)老年人，藥店使用公司近兩年開發(fā)的電子健康檔案系統(tǒng)，只要注冊(cè)會(huì)員，便能建立屬于自己的健康檔案。打開檔案，王奶奶最近一年在藥店測(cè)量血壓、血糖的歷史數(shù)據(jù)一目了然。
“我記性不好，記不住自己每一次的檢測(cè)結(jié)果，但藥師在檔案里都能查到，我買藥時(shí)心里也更有底。”王奶奶告訴記者。
在李紅芝的指導(dǎo)下，王奶奶憑醫(yī)院處方購買了兩盒達(dá)格列凈片，選購了一些治療感冒的藥品。藥品說明書的字體普遍較小，擔(dān)心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內(nèi)容，李紅芝向王奶奶一一解釋，并在店里打印了放大版說明書，讓王奶奶帶回家，方便隨時(shí)查看。
益豐大藥房連鎖股份有限公司湖南總經(jīng)理李克俊告訴記者，去年起，該公司出臺(tái)了門店老年人和殘疾人藥學(xué)服務(wù)管理制度，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，確保老年人和殘疾人健康安全用藥。此外，該公司不少門店設(shè)立了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺(tái)，配備放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖等設(shè)施，安排專門的藥師值班，為老年人和殘疾人提供慢病檢測(cè)和用藥咨詢，并為有需要的老年人復(fù)印放大版藥品說明書。
長沙市市場監(jiān)督管理局藥品流通處處長肖博介紹，近年來，長沙市市場監(jiān)管局在全市藥店開展“平安藥店”“清廉藥店”創(chuàng)建工作，評(píng)選出一批質(zhì)量安全、服務(wù)專業(yè)的“平安藥店”。在“平安藥店”創(chuàng)建過程中，包括益豐大藥房朝陽店在內(nèi)的421家藥店，完善了適老服務(wù)，內(nèi)容包括安排一名藥師專門服務(wù)老年人和殘障人士，設(shè)置一個(gè)老年人、殘疾人服務(wù)臺(tái)，建立一本老年人慢病檢測(cè)檔案，配備一個(gè)放大鏡和開展一次健康普法講座等。
重點(diǎn)信息制成標(biāo)簽
貼上藥盒方便老人
“我來買治療高血壓的藥。”位于江蘇省連云港市海州區(qū)同科國際小區(qū)門口的江蘇康濟(jì)大藥房好益源店里，走進(jìn)來一位銀發(fā)老人。
“有沒有醫(yī)生的處方呀？我們先給您測(cè)量一下血壓。”門店店長張麗媛迎了上去，測(cè)好血壓，她按照老人帶來的處方，取來3種藥。
這時(shí)，老人提出了一個(gè)要求——要看看藥品說明書。交流中，老人介紹自己叫劉福友，今年71歲，是供電局的退休干部，平時(shí)喜歡讀書看報(bào)，做事也比較仔細(xì)。
說明書上的字比較小，劉福友看起來有些費(fèi)勁，張麗媛拿來店里專門配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上，一手拿著說明書，一手舉著放大鏡：“這個(gè)厄貝沙坦是150毫克規(guī)格，我一日一次、一次一片，對(duì)吧？”
聽到張麗媛肯定的回答后，他又想到一個(gè)新問題：“吃這個(gè)藥，還需要注意什么問題？”
這些答案也都寫在說明書上。在張麗媛的幫助下，劉福友通過查看說明書明白了不少：服用阿司匹林會(huì)存在胃腸道不適的不良反應(yīng)；如果感冒發(fā)燒時(shí)需要服用布洛芬，兩者會(huì)干擾，不建議同時(shí)服用……
還有其他沒有提到的注意事項(xiàng)嗎？張麗媛指著店里的掃描儀和打印機(jī)說：“我們可以把說明書放大打印出來，字就像用了放大鏡一樣清楚，您帶回家慢慢看，可好??？”
“真是太周到了！”劉福友坦言，年紀(jì)大了怕自己記不住，加上高血壓是慢性病，他想多了解些注意事項(xiàng)，控制好血壓，讓兒女放心。
張麗媛告訴記者，藥店是連鎖企業(yè)，多開在小區(qū)附近，來買藥的老年人占了一半以上。藥品說明書通常縮小了字體，出于適老化服務(wù)需要，去年6月起，公司在部分門店試點(diǎn)，購買放大鏡、老花鏡，以及掃描儀、打印機(jī)，一年多來累計(jì)服務(wù)老人200人次。
解決了“字小”的問題后，“字多”的煩惱怎么辦？記者了解到，連云港多家藥店設(shè)立了“藥師服務(wù)臺(tái)”，由藥師為老人“劃重點(diǎn)”。
在連云港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店，幾位老人帶走的藥盒上，貼有醒目標(biāo)簽：“飯后服用”“一日三次”“不可酒后服用”。
店長侯東云告訴記者，許多藥品說明書比較長，有些老人找不到重點(diǎn)或不識(shí)字，就由藥師為老人“解讀”，將其中最重要的部分——用法用量，寫在標(biāo)簽上、貼在藥盒上，將“簡版說明書”帶回家。
“連云港去年試點(diǎn)了藥品說明書的適老化改造。”江蘇省藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。不久前，國家藥監(jiān)局綜合司公開征求《藥品說明書適老化改革試點(diǎn)工作方案》的意見，江蘇已明確企業(yè)藥品說明書新增二維碼備案要求，后期將根據(jù)國家相關(guān)要求，持續(xù)推進(jìn)說明書適老化改造工作。
用法用量語音介紹
藥企熱線解答疑難
“大夫，幫俺看看，這個(gè)藥咋使?。?rdquo;山東省臨沂市蘭山區(qū)西苑社區(qū)的張大爺身體有些不適，翻出藥來準(zhǔn)備吃藥。但是，掏出說明書，看著上面的小字，左看右看，就是看不清使用方法，無奈，就近找到一家藥店幫忙看看。
“大爺，現(xiàn)在的藥品說明書不用看，用耳朵聽就可以了！”說話間，坐診大夫接過張大爺?shù)氖謾C(jī)，掃描藥盒上的二維碼，屏幕上彈出生產(chǎn)廠家魯南制藥的小程序，點(diǎn)擊屏幕上的小喇叭標(biāo)識(shí)，隨即響起了悅耳的聲音，一一說明藥品的功能主治、用法用量，還可反復(fù)點(diǎn)擊收聽。
張大爺一聽，眼睛瞇成一條線，連連點(diǎn)頭：“科技越來越發(fā)達(dá)，對(duì)我們老年人也越來越友好了！”
張大爺?shù)墓适虏皇莻€(gè)例，藥品說明書密密麻麻，部分老年人閱讀存在困難。2016年開始，臨沂就對(duì)說明書進(jìn)行適老化探索與實(shí)踐，一些重點(diǎn)藥企增加了電子版語音播報(bào)等功能。
魯南制藥集團(tuán)推出了語音播報(bào)、全時(shí)空客服、簡化說明3項(xiàng)創(chuàng)新舉措，挑選部分老年患者常用藥品，制作了語音介紹，降低老年患者了解藥品的難度。
在魯南制藥全時(shí)空客服中心，人工客服正在緊張忙碌地回復(fù)來自各地的電話咨詢，24小時(shí)在線。有專業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)為患者提供用藥咨詢，老年人不會(huì)用手機(jī)可以隨時(shí)撥打電話，講解更加清晰。目前已累計(jì)服務(wù)2.18億人次。
在臨沂一些藥店，還設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái)，市民李大爺就在這里享受了一次服務(wù)。他在小區(qū)沿街的仁德大藥房購買降壓藥，由于擔(dān)心說明書字體太小，李大爺看不清，工作人員隨即拿出放大版說明書送到李大爺手上。仔細(xì)看，里面字號(hào)大了不少，重點(diǎn)區(qū)域還加粗提示。李大爺連連贊嘆：“你們想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍！”
目前，在臨沂市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)，有條件的藥店均設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái)，為市民免費(fèi)提供放大版藥品說明書，以及免費(fèi)代煎中藥、量血糖血壓、吸氧、尋藥、送藥上門、熬膠、藥師咨詢等服務(wù)。
